Сторінка бронювання, яку завершують
Потік бронювання повинен бути простим для клієнта, захищаючи вашу доступність, депозити, буфери та командні правила.
Для кого цей посібник
Будь-хто, хто налаштовує або змінює дизайн сторінки онлайн-бронювання для компанії сфери послуг, особливо тієї, яка отримує більшу частину трафіку з телефонів.
Послідовність кроків, створена для комфортного запису клієнтів від вибору послуги до підтвердження без відмов.
Вибір послуги
Зрозумілий обсяг, прозорі ціни та передбачувана тривалість з самого початку.
Вибір зручного слоту
Вільні слоти в реальному часі перевіряються з урахуванням зайнятості фотографа, студії та обладнання.
Бриф і побажання до зйомки
3 обов'язкові питання та завантаження референсів — жодних зайвих полів.
Миттєве підтвердження
Автоматичне запрошення в календар, чек-лист підготовки та квитанція про оплату.
Миттєве підтвердження
Автоматичне запрошення в календар, чек-лист підготовки та квитанція про оплату.
Більшість сторінок бронювання не залишено, тому що вони виглядають погано. Від них відмовляються, тому що клієнту доводиться надто сильно думати про те, що буде далі.
Кожне додаткове рішення - це шанс піти.
Сторінка бронювання, яка просить клієнта вибрати послугу, потім співробітника, потім місце розташування, потім час, а потім заповнити п’ять полів, перш ніж побачити ціну, вимагає великої довіри. Кожен екран – це місце, де хтось може закрити вкладку, особливо на телефоні, особливо якщо вони лише наполовину вирішили забронювати.
Покажіть ціну та час, перш ніж попросити зобов’язання.
Потік бронювання має адаптуватися до того, що вже відомо, замість того, щоб проводити кожного клієнта через кожен крок. Якщо є лише одне місце, пропустіть крок розташування. Якщо було надіслано посилання для однієї конкретної служби, відкрийте безпосередньо календар цієї служби. Правила, які захищають ваш бізнес — буфери, призначення персоналу, вимоги до депозиту — залишаються в силі, але клієнт бачить лише ті частини, які вимагають від нього рішення.
“Сторінка бронювання має здаватися останнім кроком перед підтвердженням, а не першою формою в тривалому процесі.”
Ясність перетворює. Кмітливість не робить.
Клієнти завершують сторінки бронювання, на яких їм точно повідомляється, на що вони погоджуються: послуга, тривалість, ціна та що станеться, якщо їм потрібно буде перенести час. Розпливчаста копія, приховані комісії або ціна, яка з’являється лише після виписки, коштуватимуть вам більше завершених бронювань, ніж звичайний макет.
Що потрібно сторінці бронювання, перш ніж запитувати рішення
- Послугу, тривалість і ціну видно до того, як клієнт вибере час.
- Кроки, які автоматично пропускаються, коли відповідь уже відома — одне місце, один співробітник, одна служба.
- Резюме перед поданням, щоб клієнт підтвердив те, на що він погодився, а не здогадувався.
Менше кроків, а не менше правил.
Мета полягає не в тому, щоб усунути логіку, яка захищає ваш графік. Вона полягає в тому, щоб зберегти цю логіку непомітною, доки вона не стане важливою, щоб клієнтський досвід залишався коротким, а ваші буфери, правила персоналу та вимоги до депозиту залишалися недоторканими.
Поширені запитання
Скільки кроків має мати сторінка бронювання?
Настільки мало, скільки потрібно для бронювання. Пропустіть будь-який крок, відповідь на який уже відома, як-от окреме місце розташування або посилання для однієї служби, і збережіть підсумковий екран перед надсиланням.
Коли клієнт повинен побачити ціну?
Перш ніж вибрати час. Ціна, яка відображається лише під час оформлення замовлення, є однією з найпоширеніших причин, через яку клієнт відмовляється від бронювання, яке він уже розпочав.
Чи менше кроків означає менше правил бронювання?
Ні. Вимоги щодо буферів, призначення персоналу та депозиту все ще застосовуються. Вони застосовуються під потоком і показуються клієнту лише тоді, коли потрібно прийняти рішення.