Страница бронирования, которую завершают
Процесс бронирования должен казаться клиенту простым, при этом защищая вашу доступность, депозиты, буферы и правила команды.
Редакционная система
Большинство страниц бронирования заброшены не потому, что они выглядят плохо. От них отказываются, потому что клиенту приходится слишком много думать о том, что будет дальше.
Каждое дополнительное решение — это шанс уйти.
Страница бронирования, на которой клиенту предлагается выбрать услугу, затем сотрудника, затем место, затем время, а затем заполнить пять полей, прежде чем увидеть цену, требует большого доверия. На каждом экране кто-то может закрыть вкладку, особенно на телефоне, особенно если он вообще решил забронировать номер только наполовину.
Покажите цену и время, прежде чем просить об обязательстве.
Процесс бронирования должен адаптироваться к тому, что уже известно, а не проводить каждого клиента через каждый шаг. Если есть только одно местоположение, пропустите шаг местоположения. Если ссылка была опубликована для одной конкретной службы, откройте непосредственно календарь этой службы. Правила, которые защищают ваш бизнес — буферы, назначение персонала, требования к депозитам — остаются в силе, но клиент видит только те части, которые требуют от него решения.
Страница бронирования должна восприниматься как последний шаг перед подтверждением, а не как первая форма в более длительном процессе.
Ясность преобразует. Ум не дает.
Клиенты заканчивают бронирование на страницах, на которых им точно указано, на что они согласны: услуга, продолжительность, цена и что произойдет, если им придется перенести бронирование. Расплывчатый текст, скрытые платежи или цена, которая появляется только после оформления заказа, стоят вам больше завершенных заказов, чем простой макет.
Что нужно странице бронирования, прежде чем она запросит решение
- Услуга, продолжительность и цена видны до того, как клиент выберет время.
- Шаги, которые автоматически пропускаются, если ответ уже известен — одно место, один сотрудник, одна служба.
- Резюме перед отправкой, чтобы клиент подтвердил то, на что согласился, а не гадать.
Меньше шагов, а не меньше правил.
Цель не в том, чтобы удалить логику, которая защищает ваше расписание. Цель состоит в том, чтобы сохранить эту логику невидимой до тех пор, пока она не станет иметь значение, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось коротким, а ваши буферы, правила для персонала и требования к депозитам оставались неизменными.