Депозиты должны успокаивать, а не пугать
Когда депозиты помогают, а когда вредят и как требовать обязательств, не создавая при этом первое прикосновение к сделке.
Для кого это руководство
Студии и предприятия сферы услуг, которые принимают депозиты или рассматривают их, и хотят, чтобы на этапе оплаты было меньше заброшенных заказов.
Фиксация договоренностей без лишнего стресса для клиента.
Вносится при оформлении для закрепления времени и зала
Оплачивается в день съемки или при просмотре готовой галереи
Окно переноса за 48 часов
Клиент может перенести съемку на свободный слот без потери предоплаты.
Депозит призван защитить ваше время. Если задать вопрос в неподходящий момент и неправильным образом, это бережет ваше время, отпугивая клиента еще до того, как он вообще оформит бронирование.
Депозиты терпят неудачу, когда они кажутся испытанием, а не следующим шагом.
Если клиент уже выбрал услугу, время и начал заполнять свои данные, запрос на депозит, который появляется без предупреждения, воспринимается как проблема с доверием. Клиент пришел готовый к совершению сделки; если вас попросят заплатить, прежде чем вы поймете, почему запрос может показаться транзакционным, а не рутинным.
Устанавливайте ожидание заранее, просите оплату в последнюю очередь.
Депозиты работают, когда клиент видит требование до того, как потратит время на процесс бронирования, а не после. Короткая строка в описании услуги — «депозит гарантирует это бронирование» — делает больше работы, чем неожиданная плата на последнем этапе. К моменту запроса платежа это уже должен быть ожидаемый следующий шаг, а не новое условие.
“Клиенты редко возражают против депозита. Они возражают против того, чтобы их кто-то удивил.”
Сумма имеет меньшее значение, чем рамка.
Небольшой, четко объясненный депозит обычно принимается без проблем. Более крупный депозит без объяснения того, что он защищает — ваше время, ваши материалы, вашу доступность для этого слота — воспринимается как произвольный. Привяжите депозит к тому, что клиент уже понимает: удержание слота, покрытие подготовки или обеспечение заказанных от его имени материалов.
Что делает депозит рутинным, а не рискованным
- Требование отображается в услуге до того, как клиент начинает бронирование, но не раскрывается при оплате.
- Причина депозита указывается простым языком и привязана к услуге, а не просто к ссылке на политику.
- Оставшаяся сумма и срок ее погашения становятся известны сразу после внесения депозита.
Депозит — это обязательство, а не препятствие.
Когда депозит ожидается, объясняется и привязывается к реальному слоту, это воспринимается как обычная часть бронирования услуги, которая заполняется. Разногласия, возникающие у студий из-за депозитов, почти всегда являются проблемой создания, а не проблемы ценообразования.
Частые вопросы
Когда следует запрашивать депозит?
Укажите требования к услуге до того, как клиент начнет бронирование, а затем получите оплату на последнем этапе бронирования. Запрос должен подтверждать ожидание, а не вводить новое условие.
Как объяснить клиентам депозит?
Привяжите его к чему-то конкретному: держанию прорези, подготовке покрытия или материалам, заказанным для сеанса. Простая причина, состоящая из одной строки, работает лучше, чем ссылка на страницу с политикой.
Что должен увидеть клиент после внесения депозита?
Подтвержденное бронирование, оставшийся баланс и срок его погашения, поэтому следующий платеж также не является сюрпризом.