डिपॉज़िट बुकिंग को शांत करे, ग्राहक को नहीं डराए
कब जमा मदद करते हैं, कब नुकसान पहुंचाते हैं, और पहले स्पर्श को लेन-देन का अनुभव कराए बिना प्रतिबद्धता कैसे मांगी जाए।
यह गाइड किसके लिए है
स्टूडियो और सेवा व्यवसाय जो जमा राशि लेते हैं, या उन पर विचार कर रहे हैं, और भुगतान चरण पर कम छोड़ी गई बुकिंग चाहते हैं।
ग्राहक के अनुभव को स्वागत योग्य रखते हुए प्रतिबद्धता सुरक्षित करना।
तारीख लॉक करने और स्टूडियो स्पेस आरक्षित करने के लिए बुकिंग के समय आवश्यक
शूट के दिन या अंतिम गैलरी पूर्वावलोकन पर देय
48 घंटे की पुनर्निर्धारित विंडो
ग्राहक अपनी जमा राशि को शूट के समय से 48 घंटे पहले तक किसी भी खुले स्लॉट में स्थानांतरित कर सकते हैं।
एक जमा राशि से आपके समय की सुरक्षा मानी जाती है। गलत समय पर, गलत तरीके से पूछा गया, यह ग्राहक को बुक करने से पहले ही डरा कर आपका समय बचाता है।
जमाएँ तब विफल हो जाती हैं जब वे एक परीक्षण की तरह महसूस करते हैं, अगले चरण की तरह नहीं।
यदि किसी ग्राहक ने पहले से ही एक सेवा, एक समय चुन लिया है, और अपना विवरण भरना शुरू कर दिया है, तो बिना किसी चेतावनी के प्रकट होने वाला जमा अनुरोध एक विश्वास समस्या के रूप में पढ़ा जाता है। ग्राहक प्रतिबद्धता के लिए तैयार होकर आया; यह समझने से पहले भुगतान करने के लिए कहा जाना अनुरोध को नियमित के बजाय लेन-देन जैसा क्यों बना सकता है।
अपेक्षा पहले निर्धारित करें, भुगतान सबसे बाद में मांगें।
जमा तब काम करता है जब ग्राहक बुकिंग प्रवाह में समय निवेश करने से पहले आवश्यकता देखता है, उसके बाद नहीं। सेवा विवरण पर एक छोटी पंक्ति - "एक जमा राशि इस बुकिंग को सुरक्षित करती है" - अंतिम चरण में एक आश्चर्यजनक शुल्क की तुलना में अधिक काम करती है। जब तक भुगतान का अनुरोध किया जाता है, तब तक यह अपेक्षित अगला कदम होना चाहिए, न कि कोई नई शर्त।
“ग्राहक जमा राशि पर शायद ही कभी आपत्ति करते हैं। वे किसी के आश्चर्यचकित होने पर आपत्ति जताते हैं।”
फ़्रेमिंग की तुलना में राशि कम मायने रखती है।
एक छोटी, स्पष्ट रूप से बताई गई जमा राशि आमतौर पर बिना किसी रुकावट के स्वीकार कर ली जाती है। बिना किसी स्पष्टीकरण के एक बड़ी जमा राशि - आपका समय, आपकी सामग्री, उस स्लॉट के लिए आपकी उपलब्धता - को मनमाने ढंग से पढ़ा जाता है। जमा राशि को उस चीज़ से जोड़ें जिसे ग्राहक पहले से ही समझता है: स्लॉट को पकड़ना, तैयारी को कवर करना, या उनकी ओर से ऑर्डर की गई सामग्री को सुरक्षित करना।
क्या कारण है कि जमा करना जोखिम भरा होने के बजाय नियमित होने जैसा लगता है
- ग्राहक द्वारा बुकिंग शुरू करने से पहले आवश्यकता सेवा पर दिखाई देती है, भुगतान के समय प्रकट नहीं की जाती है।
- जमा का कारण सेवा से जुड़ी सरल भाषा में बताया गया है, न कि केवल पॉलिसी लिंक में।
- जमा राशि के भुगतान के तुरंत बाद शेष शेष राशि और उसकी देय तिथि स्पष्ट हो जाती है।
जमा एक प्रतिबद्धता है, बाधा नहीं।
जब किसी जमा की अपेक्षा की जाती है, उसे समझाया जाता है, और एक वास्तविक स्लॉट से जोड़ा जाता है, तो इसे भरने वाली सेवा की बुकिंग के एक सामान्य हिस्से के रूप में पढ़ा जाता है। स्टूडियोज को लगता है कि जमा राशि से होने वाला घर्षण लगभग हमेशा एक फ्रेमिंग समस्या है, न कि मूल्य निर्धारण की समस्या।
सामान्य प्रश्न
जमा का अनुरोध कब किया जाना चाहिए?
ग्राहक द्वारा बुकिंग शुरू करने से पहले सेवा की आवश्यकता बताएं, फिर बुकिंग के अंतिम चरण के रूप में भुगतान प्राप्त करें। अनुरोध को एक अपेक्षा की पुष्टि करनी चाहिए, न कि कोई नई शर्त पेश करनी चाहिए।
मुझे ग्राहकों को जमा राशि के बारे में कैसे समझाना चाहिए?
इसे किसी ठोस चीज़ से बाँधें: स्लॉट को पकड़ना, तैयारी को कवर करना, या सत्र के लिए ऑर्डर की गई सामग्री। एक सादा एक-पंक्ति का कारण किसी नीति पृष्ठ के लिंक से बेहतर काम करता है।
जमा राशि का भुगतान करने के बाद ग्राहक को क्या देखना चाहिए?
पक्की बुकिंग, शेष राशि, और वह शेष राशि कब देय होगी, इसलिए अगला भुगतान भी कोई आश्चर्य की बात नहीं है।