Менше неявок без перевантаження дня
Нагадування — це лише одна частина запобігання неявкам. Будуйте зобов'язання заздалегідь і робіть зміни легкими.
Для кого цей посібник
Компанії з призначення записів, які втрачають цінний час через пізні скасування та неявки, але не хочуть вирішувати проблему, надто щільно заповнюючи календар.
Відсутність присутності виглядає як порожня година, але відмова зазвичай починалася за кілька днів до того. Клієнт забув, що забронював, не міг знайти підтвердження, відчував невпевненість щодо депозиту або вирішив, що занадто пізно змінити час буде незручно. Заповнення кожної хвилини все більш агресивно не виправляє жодного з цих моментів. Надійна система відсутності робить прийом дуже раннім і полегшує зміну, ніж тишу.
Зобов'язання починається з чіткого підтвердження.
Перше повідомлення має вирішити практичні питання в одному місці: сервіс, дата, час, місце, ціна, статус депозиту та останній момент, коли клієнт може змінити план. Якщо ці деталі розкидані по повідомленнях, бронювання все одно здається тимчасовим. Депозит може зміцнити зобов'язання, коли бізнес резервує дорогий час, але він працює справедливо лише тоді, коли сума, правило повернення коштів і залишок видно до того, як клієнт сплатить.
Нагадування про час навколо рішення, а не прийому.
Корисне нагадування з'являється, поки інший клієнт все ще може зайняти слот. Для багатьох бізнесів це означає одне повідомлення за день чи два до того, а коротше нагадування про той же день лише підтверджує. Повідомлення потребує прямого способу перенести зустріч або зв'язатися з бізнесом. Просити когось знайти стару електронну пошту, зателефонувати під час роботи або пояснити свою думку в новій розмові перетворює просту зміну на тертя, а тертя — це коли клієнти зникають.
Мета — не зробити скасування болісним. Вона полягає в тому, щоб зробити мовчання найменш зручним варіантом.
Вимірюйте запобіжні прогалини окремо.
Не об'єднуйте кожну порожню зустріч в один номер. Окремо не з'являлися треки, скасування у захищеному вікні та ранні скасування окремо. Раннє скасування — це доказ того, що процес спрацював, бо час можна запропонувати знову. Перегляньте шаблони за сервісом, днем, терміном виконання та джерелом бронювання перед зміною політики. Одна довга служба може потребувати депозиту, а решта календаря потребує лише чіткіших нагадувань.
Справедливий робочий процес без з'явлення складається з трьох частин
- Підтвердження, яке робить прийом, ціну, депозит, місце розташування та вікно скасування однозначними.
- Нагадування, надіслане досить рано, щоб відновити слот, з очевидним способом перенести зустріч.
- Репортаж, який відокремлює відсутність явок від корисних ранніх скасувань, замість того, щоб однаково ставитися до кожної прогалини.
Захищайте календар, не караючи хороших клієнтів.
Найсильніша політика передбачувана, пропорційна і легка для дотримання. Почніть з послуг, де найбільше коштує вільне місце, чітко сформулюйте зобов'язання і дивіться, чи скасовують клієнти раніше. Спокійніший календар виникає з меншої кількості несподіванок, а не з припущення, що кожен клієнт не прийде.
Поширені запитання
Чи справді нагадування зменшують кількість неявок?
Так, коли вони приїжджають, поки клієнт ще може діяти. Підтвердження, а потім нагадування за один-два дні до прийому, дає комусь час перенести запис. Нагадування за десять хвилин до цього лише підтверджує, що порожнє крісло ось-ось залишиться порожнім.
Чи повинна кожна служба вимагати депозит?
Ні. Порівняйте зобов'язання з витратами на утримання часу. Тривала зустріч із відданим персоналом або кімната може виправдати внесення депозиту; Короткий, легко відновлюваний візит може не зробити. Вкажіть суму та правило скасування перед оплатою.
Чи є овербукинг безпечним способом компенсувати відсутність відвідувачів?
Зазвичай не для роботи за прийомами. Два клієнти, які приходять до одного спеціаліста, створюють збій сервісу, який коштує більше довіри, ніж випадкова порожня вакансія. Використовуйте зобов'язання, нагадування та простий шлях перенесення перед тим, як додавати навмисні конфлікти.