अपने दिन की अधिक बुकिंग किए बिना नो-शो कम करें
अनुस्मारक नो-शो को रोकने का केवल एक हिस्सा है। प्रतिबद्धता जल्दी बनाएं और परिवर्तनों को आसान बनाएं।
यह गाइड किसके लिए है
नियुक्ति व्यवसाय जो देर से रद्दीकरण और नो-शो के लिए मूल्यवान समय खो देते हैं, लेकिन कैलेंडर को बहुत कसकर पैक करके समस्या को हल नहीं करना चाहते हैं।
नो-शो एक खाली घंटे के रूप में दिखाई देता है, लेकिन विफलता आमतौर पर कुछ दिन पहले शुरू होती है। ग्राहक भूल गया कि उन्होंने क्या बुक किया है, पुष्टि नहीं मिल सकी, जमा के बारे में अनिश्चित महसूस किया, या बहुत देर से फैसला किया कि समय बदलना अजीब होगा। हर मिनट को अधिक आक्रामक रूप से भरने से उनमें से किसी भी क्षण की मरम्मत नहीं होती है। एक विश्वसनीय नो-शो सिस्टम नियुक्ति को वास्तविक रूप से जल्दी महसूस कराता है और चुप्पी की तुलना में बदलाव को आसान बनाता है।
प्रतिबद्धता एक स्पष्ट पुष्टि के साथ शुरू होती है।
पहले संदेश को व्यावहारिक प्रश्नों को एक ही स्थान पर सुलझाना चाहिए: सेवा, तिथि, समय, स्थान, मूल्य, जमा स्थिति, और नवीनतम बिंदु जिस पर ग्राहक योजनाओं को बदल सकता है। यदि वे विवरण संदेशों में बिखरे हुए हैं, तो बुकिंग अभी भी अनंतिम लगती है। एक जमा प्रतिबद्धता को मजबूत कर सकता है जब व्यवसाय महंगा समय आरक्षित कर रहा हो, लेकिन यह केवल तभी उचित रूप से काम करता है जब ग्राहक द्वारा भुगतान करने से पहले राशि, धनवापसी नियम और शेष शेष राशि दिखाई देती है।
निर्णय के आसपास समय अनुस्मारक, नियुक्ति नहीं।
एक उपयोगी अनुस्मारक आता है जबकि कोई अन्य ग्राहक अभी भी स्लॉट ले सकता है। कई व्यवसायों के लिए इसका मतलब है कि एक या दो दिन पहले एक संदेश, केवल पुष्टि के रूप में एक छोटे से उसी दिन अनुस्मारक के साथ। संदेश को व्यवसाय को पुनर्निर्धारित करने या संपर्क करने के लिए एक सीधा तरीका चाहिए। किसी को एक पुराना ईमेल ढूंढने, खुलने के समय कॉल करने या नई बातचीत में खुद को समझाने के लिए कहना घर्षण में एक साधारण परिवर्तन बदल देता है, और घर्षण तब होता है जब ग्राहक गायब हो जाते हैं।
लक्ष्य रद्दीकरण को दर्दनाक बनाना नहीं है। यह मौन को कम से कम सुविधाजनक विकल्प बनाना है।
रोके जा सकने वाले अंतराल को अलग से मापें।
हर खाली अपॉइंटमेंट को एक नंबर में न डालें। नो-शो, संरक्षित विंडो के अंदर रद्दीकरण और शुरुआती रद्दीकरण को अलग से ट्रैक करें। जल्दी रद्दीकरण इस बात का प्रमाण है कि प्रक्रिया ने काम किया क्योंकि समय को फिर से पेश किया जा सकता है। नीति बदलने से पहले सेवा, दिन, लीड समय और बुकिंग स्रोत के आधार पर पैटर्न की समीक्षा करें. एक लंबी सेवा के लिए जमा राशि की आवश्यकता हो सकती है जबकि शेष कैलेंडर को केवल स्पष्ट अनुस्मारक की आवश्यकता होती है।
एक निष्पक्ष नो-शो वर्कफ़्लो के तीन भाग होते हैं
- एक पुष्टिकरण जो नियुक्ति, मूल्य, जमा, स्थान और रद्दीकरण विंडो को स्पष्ट बनाता है।
- स्लॉट को पुनर्प्राप्त करने के लिए एक अनुस्मारक काफी जल्दी भेजा गया, जिसमें पुनर्निर्धारित करने का एक स्पष्ट तरीका था।
- रिपोर्टिंग जो हर अंतर को समान रूप से मानने के बजाय उपयोगी शुरुआती रद्दीकरण से नो-शो को अलग करती है।
अच्छे ग्राहकों को दंडित किए बिना कैलेंडर की रक्षा करें।
सबसे मजबूत नीति पूर्वानुमानित, आनुपातिक और पालन करने में आसान है। उन सेवाओं से शुरू करें जहां एक खाली स्लॉट की लागत सबसे अधिक है, प्रतिबद्धता स्पष्ट करें, और देखें कि ग्राहक पहले रद्द करते हैं या नहीं। एक शांत कैलेंडर कम आश्चर्य से आता है, यह मानने से नहीं कि हर ग्राहक आने में विफल रहेगा।
सामान्य प्रश्न
क्या रिमाइंडर वास्तव में नो-शो को कम करते हैं?
हां, जब वे पहुंचते हैं जबकि ग्राहक अभी भी कार्य कर सकता है। नियुक्ति से एक या दो दिन पहले एक अनुस्मारक के बाद एक पुष्टिकरण किसी को पुनर्निर्धारित करने का समय देता है। दस मिनट पहले एक अनुस्मारक केवल इस बात की पुष्टि करता है कि एक खाली कुर्सी खाली रहने वाली है।
क्या हर सेवा को जमा राशि की आवश्यकता होनी चाहिए?
नहीं। समय धारण करने की लागत के लिए प्रतिबद्धता का मिलान करें। समर्पित कर्मचारियों या कमरे के साथ एक लंबी नियुक्ति जमा राशि को उचित ठहरा सकती है; एक छोटी, आसानी से भरी हुई यात्रा नहीं हो सकती है। भुगतान से पहले राशि और रद्दीकरण नियम बताएं।
क्या ओवरबुकिंग नो-शो को ऑफसेट करने का एक सुरक्षित तरीका है?
आमतौर पर नियुक्ति कार्य के लिए नहीं। एक विशेषज्ञ के लिए आने वाले दो ग्राहक एक सेवा विफलता पैदा करते हैं जो कभी-कभी खाली स्लॉट की तुलना में अधिक विश्वास खर्च करते हैं। जानबूझकर संघर्ष जोड़ने से पहले प्रतिबद्धता, अनुस्मारक और एक आसान पुनर्निर्धारण पथ का उपयोग करें।