एआई जवाब तभी काम के जब बुकिंग मानवीय लगे
तेज़ उत्तर मदद करते हैं, लेकिन सेवा व्यवसायों को किसी अन्य चैट विंडो की तुलना में संदर्भ, सीमाओं और स्पष्ट अगले चरणों की अधिक आवश्यकता होती है।
एडिटोरियल सिस्टम
एक तेज़ उत्तर एक अच्छे उत्तर के समान नहीं है। एक सेवा व्यवसाय के लिए, ग्राहक को बुक करने के लिए प्रेरित करने वाला संदेश अभी भी ऐसा लगना चाहिए जैसे कि यह किसी ऐसे व्यक्ति से आया हो जो अनुरोध को समझता हो - भले ही इसका कुछ हिस्सा मदद से तैयार किया गया हो।
संदर्भ के बिना गति सामान्य के रूप में पढ़ी जाती है।
एक त्वरित उत्तर जो इस बात को नजरअंदाज करता है कि ग्राहक ने वास्तव में क्या पूछा है - उनकी सेवा, उनका समय, व्यवसाय के साथ उनका इतिहास - समय की बचत नहीं करता है, यह केवल वास्तविक बातचीत को बाद में ले जाता है। ग्राहक तब नोटिस करते हैं जब कोई उत्तर टेम्पलेटेड लगता है, और किसी विशिष्ट प्रश्न के टेम्पलेटेड उत्तर को ठीक करने के लिए आमतौर पर दूसरे संदेश की आवश्यकता होती है।
एआई की उपयोगी भूमिका मसौदा तैयार करने की है, निर्णय लेने की नहीं।
अच्छी तरह से उपयोग किए जाने पर, एक सहायक एक सेवा विवरण का मसौदा तैयार करता है, एक सामान्य प्रश्न का उत्तर सुझाता है, या एक ग्राहक इतिहास का सारांश देता है ताकि एक स्टाफ सदस्य शून्य से शुरू न हो। बुकिंग का निर्णय - क्या उपलब्ध है, इसकी कीमत क्या है, क्या स्लॉट की पुष्टि हो गई है - अभी भी उन्हीं नियमों और कैलेंडर से आता है जिनके आधार पर बाकी व्यवसाय चलता है। सहायक रिक्त पृष्ठ का समय हटा देता है. यह आपके सामने मौजूद ग्राहक के बारे में निर्णय को प्रतिस्थापित नहीं करता है।
लक्ष्य कोई ऐसा उत्तर नहीं है जो स्वचालित लगता हो। यह एक ऐसा उत्तर है जिसे किसी वास्तविक व्यक्ति ने वैसे भी भेजा होगा, तेजी से भेजा होगा।
ग्राहक मदद किए गए और संभाले गए के बीच अंतर बता सकते हैं।
एक प्रारूपित उत्तर जिसे एक स्टाफ सदस्य पढ़ता है, समायोजित करता है और भेजता है, उसमें अभी भी व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति का निर्णय होता है। एक उत्तर जो अछूता रह जाता है, जिसमें विशिष्ट ग्राहक के बारे में कोई संदर्भ नहीं होता है, वह दिखने लगता है - स्वर में, छूटे हुए विवरण में, या ऐसे उत्तर में जो तकनीकी रूप से प्रतिक्रिया देता है लेकिन वास्तव में मदद नहीं करता है।
जहां एआई सहायता बुकिंग प्रवाह में बनी रहती है
- सेवा विवरणों का मसौदा तैयार करना और बार-बार दिए गए उत्तरों की ग्राहक तक पहुंचने से पहले समीक्षा की जाती है।
- ग्राहक के इतिहास को सारांशित करना ताकि उत्तर शुरुआत की बजाय संदर्भ को प्रतिबिंबित करे।
- बुकिंग प्रश्न के लिए अगले चरणों का सुझाव देना, वास्तविक उपलब्धता और कीमत अभी भी वास्तविक शेड्यूल से आ रही है।
बुकिंग इंसान रखो. ड्राफ्टिंग को तेजी से चलने दें.
एआई एक सेवा व्यवसाय में तब उपयोगी होता है जब यह किसी उत्तर के आसपास की व्यस्तता को दूर करता है, न कि तब जब यह किसी के अंदर निर्णय को प्रतिस्थापित करता है। बुकिंग को अभी भी ऐसा महसूस होना चाहिए कि यह किसी ऐसे व्यक्ति से आया है जिसने अनुरोध को समझा है - सहायक बस उस प्रतिक्रिया को जल्दी पहुंचने में मदद करता है।