इंस्टाग्राम डीएम आपकी बुकिंग क्यों खो रहे हैं
इस पर एक व्यावहारिक नज़र कि गर्म लीड कहाँ टूट कर गिरती हैं, और ग्राहकों को अधिक मेहनत कराए बिना उन्हें संदेश से पुष्टि की गई नियुक्ति तक कैसे ले जाया जाए।
एडिटोरियल सिस्टम
इंस्टाग्राम डीएम वह जगह है जहां बहुत सारे सेवा व्यवसाय अपने अगले ग्राहक से मिलते हैं। वे ऐसे स्थान भी हैं जहां बहुत सारी तैयार बुकिंग चुपचाप समाप्त हो जाती हैं, एक अनुत्तरित "आपके पास कितने समय हैं?" एक ही समय पर।
एक डीएम रुचि है. यह कोई बुकिंग नहीं है.
कोई आपके खाते पर संदेश भेजता है क्योंकि वे पहले से ही वह चाहते हैं जो आप प्रदान करते हैं। फिर बातचीत लॉजिस्टिक्स पर रुक जाती है: आप पूछते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, वे पूछते हैं कि क्या उपलब्ध है, आप एक कैलेंडर देखते हैं जिसे आप अभी नहीं देख रहे हैं, और जवाब एक घंटे बाद आता है। जब तक आप उत्तर देते हैं, तब तक ग्राहक अक्सर किसी अन्य व्यक्ति को संदेश भेज चुका होता है जिसने तेजी से उत्तर दिया होता है।
बातचीत को कहीं जमीन पर उतारें.
एक सोशल बुकिंग लिंक बातचीत को बदलने के बजाय उसके अंदर काम करता है। आप क्लाइंट से वैसे ही बात करते रहते हैं जैसे आप पहले से करते हैं, लेकिन बार-बार व्यापार करने के बजाय, आप सही सेवा से जुड़ा एक लिंक छोड़ देते हैं। यह सीधे वास्तविक उपलब्धता के लिए खुलता है, इसलिए ग्राहक आपके स्लॉट ढूंढने की प्रतीक्षा करने के बजाय एक स्लॉट चुनता है।
डीएम को उस क्षण समाप्त कर देना चाहिए जब ग्राहक के पास आपसे बात जारी रखने का कोई कारण हो - न कि उस क्षण जब आपको अंततः एक खुला स्लॉट मिल जाए।
घर्षण शायद ही कभी कीमत है. यह इंतज़ार है.
ग्राहक शायद ही कभी गायब हो जाते हैं क्योंकि सेवा की लागत बहुत अधिक होती है। वे गायब हो जाते हैं क्योंकि अगला चरण अस्पष्ट या धीमा था। एक बुकिंग लिंक अनुमान को हटा देता है: सेवा, अवधि और कीमत प्रतिबद्ध होने से पहले दिखाई देती है, और पुष्टि संदेशों के दूसरे दौर के बिना होती है।
डीएम-टू-बुकिंग प्रवाह को क्या चाहिए
- आप बातचीत के बीच में एक लिंक चिपका सकते हैं जो एक विशिष्ट सेवा के लिए खुलता है, आपके पूरे कैलेंडर के लिए नहीं।
- उपलब्धता जो आपके वास्तविक बफ़र्स और कर्मचारियों को दर्शाती है, इसलिए तेज़ उत्तर से कुछ भी डबल-बुक नहीं होता है।
- एक पुष्टिकरण जो ग्राहक तक तुरंत पहुंच जाता है, इसलिए बातचीत का स्पष्ट, बंद अंत होता है।
बातचीत जारी रखें. हैंडऑफ़ ठीक करें.
आपको तेजी से उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है. आपको कम काम करने के लिए उत्तर की आवश्यकता है। एक सामाजिक बुकिंग लिंक "मुझे जांच करने दें और आपके पास वापस आने दें" को "यहां एक लिंक है, चुनें कि क्या काम करता है" में बदल जाता है - और यह आमतौर पर एक गर्म लीड और एक पुष्टि की गई बुकिंग के बीच का अंतर है।