Pourquoi vos DM Instagram perdent des clients
Où les prospects Instagram chaleureux se désintègrent, et comment les faire passer du message à la réservation confirmée.
À qui s’adresse ce guide
Les prestataires de services qui reçoivent la plupart de leurs demandes via les DM Instagram et en perdent certaines à cause des allers-retours ralentis.
Les DM Instagram sont l'endroit où de nombreuses entreprises de services rencontrent leur prochain client. C'est également là que de nombreuses réservations prêtes meurent tranquillement, sans réponse « à quelles heures avez-vous ? » à la fois.
Un DM est un intérêt. Ce n'est pas une réservation.
Quelqu’un envoie un message à votre compte parce qu’il veut déjà ce que vous proposez. Ensuite, la conversation s'arrête sur la logistique : vous demandez ce dont ils ont besoin, ils demandent ce qui est disponible, vous consultez un calendrier que vous ne consultez pas en ce moment, et la réponse arrive une heure plus tard. Au moment où vous répondez, le client a souvent envoyé un message à quelqu'un d'autre qui a répondu plus rapidement.
Donnez à la conversation un endroit où atterrir.
Un lien de réservation sociale fonctionne au sein de la conversation au lieu de la remplacer. Vous continuez à parler au client comme vous le faites déjà, mais au lieu d'échanger des temps, vous déposez un lien lié au bon service. Il s'ouvre directement sur une disponibilité réelle, de sorte que le client choisit un créneau au lieu d'attendre que vous en trouviez un.
“Le DM devrait se terminer au moment où le client a une raison de continuer à vous parler – pas au moment où vous trouvez enfin un créneau libre.”
La friction est rarement le prix. C'est l'attente.
Les clients disparaissent rarement parce qu’un service coûte trop cher. Ils disparaissent parce que l’étape suivante était floue ou lente. Un lien de réservation supprime les incertitudes : le service, la durée et le prix sont visibles avant leur engagement, et la confirmation s'effectue sans deuxième série de messages.
Ce dont un flux DM vers réservation a besoin
- Un lien que vous pouvez coller au milieu d’une conversation et qui s’ouvre sur un service spécifique, et non sur l’intégralité de votre calendrier.
- Une disponibilité qui reflète vos disponibilités et votre personnel réels, de sorte que rien ne soit réservé en double à cause d'une réponse rapide.
- Une confirmation qui parvient immédiatement au client, de sorte que la conversation se termine de manière claire et fermée.
Gardez la conversation. Corrigez le transfert.
Vous n'avez pas besoin de répondre plus rapidement. Vous avez besoin de la réponse pour effectuer moins de travail. Un lien de réservation sociale transforme « laissez-moi vérifier et je vous répondrai » en « voici un lien, choisissez ce qui fonctionne » – et c'est généralement la différence entre une piste chaleureuse et une réservation confirmée.
Questions fréquentes
Dois-je arrêter de répondre aux questions de réservation dans les DM ?
Non. Gardez la conversation là où le client l'a commencée. Répondez à la question, puis envoyez un lien de réservation pour le service spécifique afin que le client puisse choisir une heure sans autre série de messages.
À quoi doit s'ouvrir un lien de réservation provenant d'un DM ?
Un seul service avec sa durée, son prix et sa disponibilité réelle. Un lien vers l'ensemble de votre menu de services remet la décision au client et ralentit à nouveau la réservation.
Comment puis-je éviter les doubles réservations lorsque je réponds rapidement ?
Envoyez les clients vers des disponibilités qui tiennent déjà compte de vos temps de battement et des réservations existantes au lieu de proposer des horaires de mémoire. Le créneau n'est confirmé qu'une fois la réservation créée.