Почему Instagram-переписка теряет заказы
Где разваливаются тёплые лиды в Instagram и как перевести их от сообщений к подтверждённому бронированию.
Для кого это руководство
Поставщики услуг, которые получают большую часть своих запросов через личные сообщения Instagram и теряют часть из них, из-за того, что время от времени они замедляют работу.
Прямые сообщения в Instagram — это место, где многие компании сферы услуг встречают своего следующего клиента. Они также являются местом, где тихо умирает множество готовых заказов, один из которых остается без ответа: «Во сколько у вас часы?» за раз.
DM - это интерес. Это не бронирование.
Кто-то отправляет вам сообщение, потому что ему уже нужно то, что вы предлагаете. Дальше разговор застревает на логистике: ты спрашиваешь, что им нужно, они спрашивают, что есть в наличии, ты проверяешь календарь, в который сейчас не смотришь, а ответ приходит через час. К тому времени, как вы отвечаете, клиент часто отправляет сообщение кому-то другому, кто ответил быстрее.
Дайте разговору какое-то место.
Ссылка на социальное бронирование работает внутри разговора, а не заменяет его. Вы продолжаете разговаривать с клиентом так, как уже это делаете, но вместо того, чтобы торговать временем туда-сюда, вы скидываете ссылку, привязанную к нужному сервису. Он сразу становится доступным, поэтому клиент выбирает слот, а не ждет, пока вы его найдете.
“DM должен заканчиваться в тот момент, когда у клиента появится причина продолжать с вами разговаривать, а не в тот момент, когда вы наконец найдете свободное место.”
Трение редко бывает ценой. Это ожидание.
Клиенты редко исчезают из-за того, что услуга стоит слишком дорого. Они исчезают, потому что следующий шаг был неясным или медленным. Ссылка на бронирование исключает догадки: услуга, продолжительность и цена видны до их совершения, а подтверждение происходит без второго набора сообщений.
Что нужно для процесса перехода от DM к бронированию
- Ссылка, которую вы можете вставить в середине разговора, которая открывает одну конкретную службу, а не весь ваш календарь.
- Доступность отражает ваши реальные резервы и персонал, поэтому из-за быстрого ответа ничто не будет дублироваться.
- Подтверждение, которое немедленно доходит до клиента, поэтому разговор имеет четкий, закрытый финал.
Поддерживайте разговор. Исправьте передачу.
Вам не нужно отвечать быстрее. Вам нужен ответ, чтобы выполнять меньше работы. Ссылка на социальное бронирование превращает «позвольте мне проверить и перезвонить вам» в «вот ссылка, выберите то, что работает» — и в этом обычно разница между теплым лидом и подтвержденным бронированием.
Частые вопросы
Стоит ли перестать отвечать на вопросы по бронированию в Директ?
Нет. Продолжайте разговор с того места, где его начал клиент. Ответьте на вопрос, а затем отправьте ссылку для бронирования конкретной услуги, чтобы клиент мог выбрать время без дополнительных сообщений.
На что должна открываться ссылка на бронирование из Директа?
Одна услуга со своим сроком действия, ценой и реальной доступностью. Ссылка на все меню ваших услуг возвращает решение клиенту и снова замедляет процесс бронирования.
Как избежать двойного бронирования при быстром ответе?
Отправляйте клиентов в доступность, которая уже учитывает ваши буферы и существующие бронирования, вместо того, чтобы предлагать время по памяти. Слот подтверждается только после создания бронирования.