Porque os DM do Instagram perdem reservas
Onde é que os contactos quentes do Instagram se desfazem e como os mover de mensagem para reserva confirmada.
Para quem é este guia
Fornecedores de serviços que recebem a maioria das suas consultas através de DMs do Instagram e perdem algumas delas devido à lentidão nas idas e vindas.
Os DMs do Instagram são o local onde muitas empresas de serviços encontram o seu próximo cliente. São também onde muitas reservas prontas morrem silenciosamente, uma sem resposta "que horários tem?" de cada vez.
Um DM é interesse. Não é uma reserva.
Alguém envia uma mensagem para a sua conta porque já quer o que oferece. Depois a conversa fica-se pela logística: pergunta-se o que precisam, eles perguntam o que têm disponível, verifica-se um calendário que não está a ver no momento e a resposta chega uma hora depois. No momento em que atende, o cliente geralmente envia uma mensagem a outra pessoa que responde mais rapidamente.
Dê à conversa um lugar para aterrar.
Um link de reserva social funciona dentro da conversa em vez de a substituir. Continua a falar com o cliente da forma que já faz, mas em vez de trocar tempos de ida e volta, deixa cair um link ligado ao serviço certo. Abre diretamente para a disponibilidade real, para que o cliente escolha um slot em vez de esperar que encontre um.
“O DM deve terminar no momento em que o cliente tem um motivo para continuar a falar consigo - e não no momento em que finalmente encontra uma vaga aberta.”
O atrito raramente é o preço. É a espera.
Os clientes raramente desaparecem porque um serviço é muito caro. Desaparecem porque a etapa seguinte não foi clara ou foi lenta. Um link de reserva elimina as suposições: o serviço, a duração e o preço são visíveis antes do compromisso, e a confirmação acontece sem uma segunda ronda de mensagens.
O que um fluxo de DM para reserva necessita
- Um link que pode colar a meio da conversa e que abre para um serviço específico, e não para todo o seu calendário.
- Disponibilidade que reflete os seus buffers e pessoal reais, para que nada seja reservado duas vezes com uma resposta rápida.
- Uma confirmação que chega de imediato ao cliente, para que a conversa tenha um final claro e fechado.
Mantenha a conversa. Corrija a transferência.
Não precisa de responder mais rápido. Precisa da resposta para ter menos trabalho. Um link de reserva social transforma “deixe-me verificar e entrarei em contacto consigo” em “aqui está um link, escolha o que funciona” – e esta é, normalmente, a diferença entre um lead caloroso e uma reserva confirmada.
Perguntas frequentes
Devo deixar de responder a perguntas sobre reserva em mensagens diretas?
Não. Mantenha a conversa onde o cliente a iniciou. Responda à pergunta e envie um link de reserva do serviço específico para que o cliente escolha um horário sem outra ronda de mensagens.
Para onde deve abrir um link de reserva de um DM?
Um serviço com duração, preço e disponibilidade real. Uma ligação para todo o seu menu de serviços devolve a decisão ao cliente e atrasa novamente a reserva.
Como evito reservas duplas quando respondo rapidamente?
Envie aos clientes uma disponibilidade que já contabiliza os seus buffers e reservas existentes, em vez de oferecer horários de memória. A vaga só é confirmada após a criação da reserva.