Cada transferência cria outra ligação.
Os clientes percorrem as conversas de e-mail para descobrir o que está assinado, pago, futuro ou pronto para download.
Portal do cliente
Dê a cada cliente um lugar claro para regressar.
O portal de clientes Karavex traz reservas, faturas, links de pagamento, contratos e ficheiros partilhados num espaço de trabalho seguro e compatível com dispositivos móveis que acompanha a relação com o cliente.
Os clientes não devem procurar o próximo passo na sua caixa de entrada.
Uma confirmação de reserva, contrato, fatura, ligação de pagamento e entrega de ficheiros chegam geralmente em mensagens separadas. O cliente perde a confiança quando a empresa não consegue oferecer um local de confiança para o encontrar.
Karavex organiza o relacionamento para eles.
As secções do portal reúnem reservas, faturas, contratos e ficheiros sob acesso de cliente autenticado.
O próximo passo continua a ser óbvio.
Os clientes podem rever o que é importante sem solicitar ao estúdio o reenvio de informações de rotina.
O que muda
O self-service passa a fazer parte da experiência.
01
Reservas, faturas, contratos e arquivos organizados num portal
02
Pagamento seguro e caminhos de documentos assinados ligados ao registo correto
03
Acesso compatível com a localização e preparado para dispositivos móveis para clientes fora do painel
O que pode gerir
Um espaço de trabalho do cliente ligado às operações.
O portal expõe o lado virado para o cliente dos registos que a sua equipa já gere, reduzindo as comunicações duplicadas e os estados incompatíveis.
Histórico de reservas
Permita que os clientes analisem reservas futuras e anteriores com o contexto disponível para a sua conta.
Faturas e pagamentos
Mostre o estado da fatura e envie os clientes através de vias de pagamento públicas seguras quando o pagamento estiver disponível.
Contratos
Mantenha os contratos dos clientes acessíveis e forneça downloads de documentos assinados através de links com tempo limitado.
Arquivos partilhados
Dê aos clientes acesso controlado aos ficheiros a eles destinados, sem expor anexos internos.
Acesso seguro do cliente
Utilize autenticação no âmbito do cliente e ligações protegidas em vez de registos de painel aberto.
Experiência localizada
Preservar a localidade suportada do cliente em todos os fluxos de navegação e autenticação do portal.
Como funciona
Mantenha o cliente informado sem outro tópico na caixa de entrada.
As informações do portal provêm dos mesmos registos com os quais a equipa trabalha, para que o acesso do cliente e o estado interno permaneçam alinhados.
Crie o registo operacional
A equipa gere a reserva, fatura, contrato ou arquivo dentro da Karavex.
Conceda o acesso de cliente certo
O cliente apenas vê os registos e downloads no âmbito da sua relação.
Deixe o cliente agir
Revêm reservas, abrem faturas, pagam através de links seguros, acedem a contratos ou descarregam ficheiros partilhados.
Mantenha o estado conectado
O estúdio continua a partir do mesmo registo subjacente em vez de reconciliar um sistema de portal separado.
Perguntas
Detalhes do portal do cliente.
O que podem os clientes ver no portal?
O portal inclui secções no âmbito do cliente para reservas, faturas, contratos e ficheiros partilhados. O acesso depende dos registos disponíveis para esse cliente.
Os clientes podem pagar uma fatura no portal?
As faturas podem levar a páginas de pagamento públicas seguras quando o pagamento online está ativado e a fatura tem um token de pagamento válido.
Os links de contrato e de ficheiro são permanentes?
Os downloads confidenciais utilizam acesso limitado no tempo e no âmbito do cliente, para que os documentos partilhados não sejam expostos através de URLs públicos permanentes.
Funcionalidades
Reservas online
Páginas, buffers, depósitos e regras que protegem a agenda.
Galerias de cliente
Proofing, selecções, reacções e entrega ligados a cada reserva.
Pagamentos
Depósitos e saldos dentro do fluxo de reserva.
Reservas adaptativas
Fluxos de reserva que se adaptam a links, mensagens, integrações e recomendações.
Reservas sociais
Transforma links de perfil e mensagens em percursos prontos para reservar.
Ponto de venda
Pagamentos presenciais ligados a reservas, clientes e saldos.
API e integrações
Liga eventos de reserva a calendários, automações e ferramentas.
CRM de clientes
Contactos, clientes, notas, ficheiros e histórico num só registo.
Calendário do estúdio
Coordena equipa, locais, recursos e disponibilidade.
Automação
Inicia acompanhamentos fiáveis a partir de eventos reais.
Análise de reservas
Mede conversão, origens, tempos e procura sem horário.
Formulários de clientes
Questionários ligados à reserva, com rascunhos e prazo.
Contratos e faturas
Assinaturas por ordem e faturas pagas online ou em prestações.
Vários locais
Horário, serviços, preços e equipa para cada local.
Reserva de recursos
Salas e equipamentos com capacidade, intervalos e controlo de conflitos.
Horários da equipa
Horário, ausências, serviços e locais de cada pessoa.