Por qué tus DM de Instagram pierden reservas
Dónde se deshacen los contactos cálidos de Instagram y cómo moverlos de un mensaje a una reserva confirmada.
Para quién es esta guía
Proveedores de servicios que reciben la mayoría de sus consultas a través de mensajes directos de Instagram y pierden algunas de ellas debido a los tiempos de ida y vuelta.
Los mensajes directos de Instagram son el lugar donde muchas empresas de servicios se encuentran con su próximo cliente. También es donde muchas reservas listas mueren silenciosamente, una sin respuesta "¿qué horarios tienes?" a la vez.
Un DM es interés. No es una reserva.
Alguien envía un mensaje a tu cuenta porque ya quiere lo que ofreces. Entonces la conversación se estanca en la logística: preguntas qué necesitan, ellos preguntan qué hay disponible, consultas un calendario que no estás mirando en este momento y la respuesta llega una hora después. Cuando respondes, el cliente suele haber enviado un mensaje a otra persona que respondió más rápido.
Dale a la conversación algún lugar donde aterrizar.
Un enlace de reserva social funciona dentro de la conversación en lugar de reemplazarla. Sigues hablando con el cliente como ya lo haces, pero en lugar de intercambiar tiempos de un lado a otro, colocas un enlace vinculado al servicio correcto. Se abre directamente a la disponibilidad real, por lo que el cliente elige un espacio en lugar de esperar a que usted encuentre uno.
“El DM debe finalizar en el momento en que el cliente tenga una razón para seguir hablando contigo, no en el momento en que finalmente encuentres un espacio libre.”
La fricción rara vez es el precio. Es la espera.
Los clientes rara vez desaparecen porque un servicio cuesta demasiado. Desaparecen porque el siguiente paso no estaba claro o era lento. Un enlace de reserva elimina las conjeturas: el servicio, la duración y el precio son visibles antes de que se comprometan, y la confirmación se produce sin una segunda ronda de mensajes.
Lo que necesita un flujo de DM a reserva
- Un enlace que puede pegar en mitad de una conversación y que se abre a un servicio específico, no a todo su calendario.
- Disponibilidad que refleja sus buffers y personal reales, para que nada se reserve dos veces debido a una respuesta rápida.
- Una confirmación que llega al cliente de forma inmediata, por lo que la conversación tiene un final claro y cerrado.
Mantenga la conversación. Arreglar el traspaso.
No es necesario que responda más rápido. Necesitas la respuesta para llevar menos trabajo. Un enlace de reserva social convierte "déjame comprobarlo y me pondré en contacto contigo" en "aquí hay un enlace, elige el que funcione", y esa suele ser la diferencia entre un cliente potencial y una reserva confirmada.
Preguntas frecuentes
¿Debería dejar de responder preguntas sobre reservas en los mensajes directos?
No. Mantenga la conversación donde la inició el cliente. Responda la pregunta y luego envíe un enlace de reserva para el servicio específico para que el cliente pueda elegir un horario sin otra ronda de mensajes.
¿A qué debería abrirse un enlace de reserva de un DM?
Un servicio con su duración, precio y disponibilidad real. Un enlace a todo el menú de servicios devuelve la decisión al cliente y ralentiza de nuevo la reserva.
¿Cómo evito la doble reserva cuando respondo rápidamente?
Envíe a los clientes a una disponibilidad que ya tenga en cuenta sus márgenes y reservas existentes en lugar de ofrecer horarios de memoria. La plaza sólo se confirma una vez creada la reserva.