Чому Instagram-листи втрачають замовлення
Практичний погляд на те, де гарячі потенційні клієнти розпадаються, і як перенести їх із повідомлення на підтверджену зустріч, не змушуючи клієнтів працювати більше.
Редакційна система
DM в Instagram – це місце, де багато компаній, що надають послуги, зустрічають своїх наступних клієнтів. У них також тихо вмирає багато готових бронювань, одне запитання "який у вас час?" за один раз.
DM - це відсотки. Це не бронювання.
Хтось надсилає повідомлення вашому обліковому запису, тому що він уже хоче те, що ви пропонуєте. Тоді розмова зупиняється на логістиці: ви запитуєте, що їм потрібно, вони запитують, що є, ви перевіряєте календар, який зараз не дивитеся, і відповідь приходить через годину. Поки ви відповідаєте, клієнт часто надсилав повідомлення комусь іншому, хто відповідав швидше.
Дайте розмові кудись приземлитися.
Посилання на соціальне бронювання працює в розмові, а не замінює його. Ви продовжуєте розмовляти з клієнтом так, як ви це робите, але замість того, щоб обмінюватися часом, ви скидаєте посилання, пов’язане з потрібною послугою. Він відкривається відразу до реальної доступності, тому клієнт вибирає слот замість того, щоб чекати, поки ви його знайдете.
DM має закінчитися, коли у клієнта з’явиться причина продовжувати з вами розмовляти, а не тоді, коли ви нарешті знайдете вільний слот.
Тертя рідко є ціною. Це очікування.
Клієнти рідко зникають через те, що послуга коштує занадто дорого. Вони зникають, тому що наступний крок був нечітким або повільним. Посилання на бронювання усуває припущення: послугу, тривалість і ціну видно до того, як вони здійснять, а підтвердження відбувається без другого раунду повідомлень.
Що потрібно для потоку від DM до бронювання
- Посилання, яке можна вставити в розмові, яке відкриває одну конкретну службу, а не весь ваш календар.
- Доступність, яка відображає ваші реальні буфери та персонал, тож швидка відповідь нічого не забронює подвійно.
- Підтвердження, яке надходить до клієнта відразу, тому розмова має чіткий, закритий кінець.
Підтримуйте розмову. Виправити передачу.
Вам не потрібно відповідати швидше. Вам потрібна відповідь, щоб виконувати менше роботи. Посилання на соціальне бронювання перетворює «дозвольте мені перевірити і зв’язатися з вами» на «ось посилання, виберіть те, що працює» — і це зазвичай різниця між гарячим запитом і підтвердженим бронюванням.