لماذا تخسر حجوزاتك في رسائل Instagram
أين ينهار العملاء المحتملين الدافئون على إنستغرام، وكيف يمكن نقلهم من رسالة إلى حجز مؤكد.
لمن هذا الدليل
مقدمو الخدمة الذين يحصلون على معظم استفساراتهم من خلال الرسائل المباشرة على Instagram ويفقدون بعضها بسبب إبطاء عملية الإرجاع والإرجاع في بعض الأحيان.
Instagram DMs هي المكان الذي تلتقي فيه الكثير من شركات الخدمات بعملائها التاليين. إنها أيضًا المكان الذي تموت فيه الكثير من الحجوزات الجاهزة بهدوء، حيث لا يتم الرد على أحد "ما هي الأوقات لديك؟" في وقت واحد.
A DM هو الاهتمام. إنه ليس حجزًا.
يقوم شخص ما بإرسال رسالة إلى حسابك لأنه يريد بالفعل ما تقدمه. ثم تتوقف المحادثة عند الأمور اللوجستية: تسأل عما يحتاجون إليه، وهم يسألون عما هو متاح، وتتحقق من التقويم الذي لا تنظر إليه الآن، ويأتي الرد بعد ساعة. بحلول الوقت الذي تجيب فيه، غالبًا ما يكون العميل قد أرسل رسالة إلى شخص آخر أجاب بشكل أسرع.
إعطاء المحادثة في مكان ما للهبوط.
يعمل رابط الحجز الاجتماعي داخل المحادثة بدلاً من استبداله. تستمر في التحدث إلى العميل بالطريقة التي تفعلها بالفعل، ولكن بدلاً من أوقات التداول ذهابًا وإيابًا، تقوم بإسقاط رابط مرتبط بالخدمة الصحيحة. إنه يفتح مباشرة على التوفر الحقيقي، لذلك يختار العميل فترة بدلاً من انتظارك للعثور عليها.
“يجب أن تنتهي رسالة DM في اللحظة التي يكون لدى العميل سبب لمواصلة التحدث معك - وليس في اللحظة التي تجد فيها أخيرًا مكانًا مفتوحًا.”
نادرا ما يكون الاحتكاك هو الثمن. إنه الإنتظار.
نادراً ما يختفي العملاء لأن الخدمة تكلف الكثير. يختفون لأن الخطوة التالية كانت غير واضحة أو بطيئة. يزيل رابط الحجز التخمين: الخدمة والمدة والسعر مرئية قبل الالتزام بها، ويتم التأكيد دون جولة ثانية من الرسائل.
ما يحتاجه تدفق الرسائل المباشرة إلى الحجز
- رابط يمكنك لصقه في منتصف المحادثة ويتم فتحه لخدمة واحدة محددة، وليس للتقويم بأكمله.
- التوفر الذي يعكس الفواصل الزمنية والموظفين الحقيقيين لديك، لذلك لا يتم حجز أي شيء مرتين من خلال الرد السريع.
- تأكيد يصل إلى العميل فورًا، بحيث تكون للمحادثة نهاية واضحة ومغلقة.
احتفظ بالمحادثة. أصلح عملية التسليم.
لا تحتاج للرد بشكل أسرع. أنت بحاجة إلى الرد لتحمل عملاً أقل. يحول رابط الحجز الاجتماعي عبارة "دعني أتحقق وأعود إليك" إلى "هذا رابط، اختر ما يناسبك" - وهذا عادة ما يكون الفرق بين العميل المتوقع الدافئ والحجز المؤكد.
أسئلة شائعة
هل يجب أن أتوقف عن الإجابة على أسئلة الحجز عبر الرسائل المباشرة؟
لا، احتفظ بالمحادثة حيث بدأها العميل. أجب عن السؤال، ثم أرسل رابط الحجز للخدمة المحددة حتى يتمكن العميل من اختيار وقت دون جولة أخرى من الرسائل.
ما الذي يجب أن يفتح عليه رابط الحجز من رسالة مباشرة؟
خدمة واحدة بمدتها وسعرها وتوافرها الحقيقي. إن الارتباط بقائمة الخدمة بأكملها يضع القرار مرة أخرى على عاتق العميل ويبطئ عملية الحجز مرة أخرى.
كيف أتجنب الحجز المزدوج عندما أرد بسرعة؟
قم بإرسال العملاء إلى التوفر الذي يمثل بالفعل الفواصل الزمنية والحجوزات الموجودة لديك بدلاً من عرض الأوقات من الذاكرة. يتم تأكيد الفترة فقط بمجرد إنشاء الحجز.