الفريق يبحث قبل أن يخدم.
يقوم الموظفون بالتنقيب في الرسائل والتقويمات والمجلدات وأدوات الدفع للإجابة على الأسئلة البسيطة حول العميل.
إدارة علاقات العملاء مع العميل
يقوم Karavex بتوصيل العملاء المتوقعين ومراحل خطوط الأنابيب وتفاصيل الاتصال والملاحظات والعلامات والملفات والحجوزات والمدفوعات والمعارض والمتابعة حتى لا يقوم فريقك بإعادة بناء سياق العميل من صناديق البريد الوارد وجداول البيانات.
ينقسم سجل العميل مع تقدم العمل.
يبدأ العميل المتوقع في رسالة، ثم يتحول إلى حجز، ويقوم بإنشاء المستندات والمدفوعات، ثم يعود بعد أشهر. عندما تعيش كل مرحلة في أداة مختلفة، يفقد الفريق الخيط.
يقوم الموظفون بالتنقيب في الرسائل والتقويمات والمجلدات وأدوات الدفع للإجابة على الأسئلة البسيطة حول العميل.
تظل بيانات الاتصال والمرحلة الرئيسية والحجوزات والملاحظات والعلامات والمرفقات والمدفوعات ونشاط المعرض متصلة بنفس الشخص.
يمكن لزميل الفريق التالي رؤية ما حدث، وما هو معلق، وما من المحتمل أن يحتاجه العميل دون طلب تلخيص.
ما يتغير
سجلات العملاء المحتملين والعملاء المرتبطة بالحجوزات والإيرادات
الملاحظات والعلامات والمرفقات والأنشطة المتاحة لأعضاء الفريق المناسبين
خط أنابيب يوضح الأماكن التي تحتاج فيها العلاقات إلى الاهتمام
ما يمكنك إدارته
تتبع إدارة عملاء Karavex العلاقة من الاستفسار الأول وحتى تكرار الأعمال بدلاً من التعامل مع كل حجز كموعد معزول.
التقط تفاصيل الاتصال والمصدر والحالة والتفضيلات وسياق العمل في ملف تعريف منظم.
قم بتحريك الفرص عبر مراحل واضحة حتى يتمكن الفريق من رؤية ما هو جديد أو نشط أو فاز به أو ينتظره.
قم بتسجيل السياق المفيد وتقسيم العملاء دون دفن تفاصيل مهمة في صناديق البريد الوارد الخاصة.
اجعل مستندات العميل قريبة من العلاقة مع عناصر التحكم في الرؤية والتنزيل والاحتفاظ والسلامة.
قم بمراجعة الحجوزات والفواتير والمدفوعات والمعارض والنشاط من نفس سياق العميل.
قم بإحضار قائمة العملاء الموجودة إلى Karavex دون بدء سجل العلاقة من الصفر.
كيف يعمل
يصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدًا لأن الأحداث التشغيلية تعمل على تحديث العلاقة بدلاً من إنشاء قاعدة بيانات أخرى يجب على الفريق الاحتفاظ بها.
قم بإنشاء أو استيراد العميل وتسجيل المصدر وتفاصيل الاتصال والعلامات والحاجة الأولية.
انقل العميل المتوقع عبر المسار حيث تصبح المحادثة عرض أسعار أو حجزًا أو مشروعًا مؤكدًا.
احتفظ بالحجوزات والمستندات والمدفوعات والمعارض وملاحظات الفريق مرفقة مع تقدم العمل.
استخدم الخدمات والتفضيلات والأنشطة السابقة لجعل المتابعة وتكرار الحجز أكثر أهمية.
أسئلة
لا، إنه مصمم حول الخدمة وأعمال الاستوديو، حيث يصبح العملاء المتوقعون حجوزات ويستمرون في الدفعات والعقود والمعارض والملفات والعلاقات المتكررة.
نعم. يدعم Karavex استيراد العميل حتى تتمكن الفرق من البدء بقاعدة جهات الاتصال الحالية بدلاً من إعادة بنائها يدويًا.
نعم. ترتبط معلومات العميل بأدوار المستأجر وأذوناته حتى يتمكن أعضاء الفريق من العمل من سياق مشترك دون إتاحة كل الإعدادات للجميع.
دليل ذو صلة
نظّم الاستفسار والحجز والتحضير واختيار الصور وتسليم المعرض بخطوات واضحة للعميل.
دليل ذو صلة
احتفظ بالإجابات التي تغير التحضير أو السلامة أو التوقيت أو المتابعة. أزل الأسئلة الأخرى.
دليل ذو صلة
الردود السريعة تساعد، لكن العملاء يقدمون الحجز عندما تعطي الإجابات سيقا وخطوة واضحة تالية.
صفحات الحجز والفواصل الزمنية والعربون والقواعد التي تحمي التقويم الخاص بك.
ترتبط مراجعة الصور والاختيارات وردود الفعل والتسليم بكل حجز.
يتم التعامل مع العربون والأرصدة داخل تدفق الحجز.
مسارات الحجز التي تتكيف مع الروابط والرسائل المباشرة والتضمينات وسياق الإحالة.
قم بتحويل الروابط الحيوية والرسائل المباشرة إلى مسارات عميل جاهزة للحجز.
استكشف عملية الدفع المرتبطة بالحجز لمدفوعات الاستوديو الشخصية.
قم بتوصيل أحداث الحجز بالتقويمات والأتمتة وأدوات الاستوديو.
تنسيق الموظفين والمواقع والموارد والفواصل الزمنية والتوافر.
قم بتشغيل متابعة موثوقة من الحجز الحقيقي وأحداث العملاء.
امنح العملاء مكانًا واحدًا للحجوزات والفواتير والعقود والملفات.
اطلع على التحويل ومصادر الزيارات والتوقيت والطلب بدون فترات زمنية.
استبيانات مرتبطة بالحجوزات مع المسودات والمواعيد النهائية.
توقيعات بالترتيب وفواتير تُدفع عبر الإنترنت أو على أقساط.
الساعات والخدمات والأسعار والفريق لكل موقع.
غرف ومعدات مع السعة وفترات الفصل وفحص التعارض.
ساعات كل عضو وإجازاته وخدماته ومواقعه.