"मैं आपके पास वापस आऊंगा" की शांत लागत

प्रत्येक मैन्युअल हैंडऑफ़ में थोड़ी देरी होती है।

उत्तर देने से पहले कैलेंडर की जाँच करना, समय का वादा करने से पहले टीम के सदस्य से पुष्टि करना, विवरण भेजने के लिए डेस्क पर वापस आने तक प्रतीक्षा करना - इनमें से प्रत्येक अपने आप में उचित है। पूरे दिन की पूछताछ के दौरान वे एक साथ एकत्र हो जाते हैं और ऐसे ग्राहकों को जोड़ते हैं जो किसी ऐसी जगह बुक करने के लिए लंबे समय से इंतजार कर रहे होते हैं जिसका जवाब तेजी से मिलता है।

जब तक आप इसकी तलाश नहीं करते तब तक लागत अदृश्य है।

छूटी हुई बुकिंग शायद ही कभी स्वयं घोषित होती है। ग्राहक आमतौर पर शिकायत नहीं करते - वे बस जवाब देना बंद कर देते हैं। ऐसी प्रणाली के बिना जो यह ट्रैक करती हो कि "मुझे जांच करने दो" के बाद कितनी पूछताछ शांत हो गईं, यह मान लेना आसान है कि व्यवसाय पूरी तरह से बुक हो गया है, जबकि वह वास्तव में धीमे हैंडऑफ़ के कारण तैयार ग्राहकों को खो रहा है।

त्वरित पुष्टि केवल गति के बारे में नहीं है।

किसी बुकिंग की तुरंत पुष्टि करने का महत्व इतना प्रभावशाली नहीं है। इसका मतलब यह है कि क्लाइंट के पास कहीं और देखने का कारण होने से पहले यह लूप बंद कर देता है। एक निश्चित समय, एक जमा राशि प्राप्त, और एक ही बातचीत में एक स्पष्ट अगला कदम उस अंतर को दूर करता है जहां ब्याज चुपचाप शांत हो जाता है।

जहां "मैं आपके पास वापस आऊंगा" आमतौर पर अंदर आता है

• किसी संदेश का उत्तर देने से पहले मैन्युअल रूप से उपलब्धता की जाँच करना।
• किसी जमा या भुगतान का अलग से पीछा किए जाने तक पुष्टि की प्रतीक्षा की जा रही है।
• स्वचालित रूप से पुष्टि करने वाले सिस्टम के बजाय मेमोरी से बुकिंग विवरण भेजना।

जब ग्राहक अभी भी निर्णय ले रहा हो तो लूप बंद कर दें।

इसका समाधान शायद ही कभी "तेज़ी से प्रतिक्रिया देना" होता है। यह उन चरणों को हटा रहा है जिनके लिए बुकिंग की पुष्टि करने के लिए आपको उपलब्ध रहने की आवश्यकता होती है, ताकि ग्राहक को स्पष्ट उत्तर मिल सके कि आप अपने डेस्क पर हैं या नहीं।