फ़ोटोग्राफ़ी क्लाइंट फ़ीडबैक: क्या पूछें?

एक पल के बारे में पूछें, मूड के बारे में नहीं।

“क्या आप खुश थे?” पूछने पर शिष्टाचार में हाँ मिल सकती है। “किस चरण पर आपको समझ नहीं आया कि आगे क्या करना है?” क्लाइंट को कोई खास बात याद करने में मदद करता है। उन्हें अपने पोर्ट्रेट बहुत पसंद आ सकते हैं, फिर भी बुकिंग मुश्किल लगी हो। तस्वीरों की गुणवत्ता और बुकिंग से फ़ोटो मिलने तक के सेवा अनुभव को अलग-अलग समझें।

पूरे किए गए काम के अनुसार तीन सवाल चुनें। पोर्ट्रेट सेशन के लिए पूछें: “शूट से पहले या उसके दौरान सहज महसूस करने में किस बात ने मदद की?” फिर: “बुकिंग, तैयारी, तस्वीरें चुनने या डाउनलोड करने में कुछ अस्पष्ट था?” अंत में: “आपका अगला सेशन किस तरह आसान हो सकता है?” ये ज़रूरत के अनुसार बदलने के लिए उदाहरण हैं, अनिवार्य सर्वे नहीं।

व्यावसायिक क्लाइंट से सहजता के बजाय ब्रीफ़ के बारे में पूछें: “क्या तैयारी से आपकी टीम को अंतिम तस्वीरें मंज़ूर करने के लिए ज़रूरी जानकारी मिली?” परिवार के सेशन में आने और तैयारी करने के निर्देशों की उपयोगिता पूछें। “हमारी शानदार नई गैलरी इस्तेमाल करना बहुत आसान था न?” जैसे उत्तर सुझाने वाले सवालों से बचें। आपको उनका अनुभव चाहिए, अपनी राय पर उनकी सहमति नहीं।

निजी फ़ीडबैक और सार्वजनिक प्रशंसापत्र के अनुरोध अलग रखें। क्लाइंट बिना इस चिंता के समस्या बता सके कि आप उसे प्रकाशित करेंगे। यदि किसी टिप्पणी को सार्वजनिक रूप से उद्धृत करना चाहते हैं, तो अलग से अनुमति लें और शब्दों तथा नाम के उल्लेख पर सहमति बनाएँ।

ऐसा संदेश भेजें जिसका उत्तर देना आसान हो.

ऐसा कोई उपयोगी सार्वभौमिक नियम नहीं है कि प्रत्येक फोटोग्राफर को डिलीवरी के बाद निश्चित संख्या में एक सर्वेक्षण भेजना होगा। ऐसा बिंदु चुनें जब ग्राहक के पास वास्तविक रूप से कार्य देखने का समय हो। एक व्यक्तिगत पोर्ट्रेट क्लाइंट एक साधारण ईमेल का जवाब दे सकता है; किसी व्यावसायिक संपर्क को पहले सहकर्मियों से सुनने की आवश्यकता हो सकती है। यदि ग्राहक ने पहले ही कोई समस्या उठाई है, तो सामान्य प्रतिक्रिया आमंत्रित करने से पहले उस समस्या का उत्तर दें।

यहां एक संक्षिप्त ईमेल है जिसे आप अनुकूलित कर सकते हैं: "हाय एलेक्स, मुझे आशा है कि आपको अपनी तस्वीरों को देखने का मौका मिला होगा। मैं आपकी ओर से समीक्षा कर रहा हूं कि सत्र कैसे चला। किस चीज ने आपको तैयार महसूस करने में मदद की? क्या कोई कदम अस्पष्ट था? भविष्य के सत्र को क्या आसान बना देगा? एक संक्षिप्त उत्तर का स्वागत है, और हर चीज का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है। आपके समय के लिए धन्यवाद।"

उस चैनल का उपयोग करें जिसे ग्राहक पहले से जानता है। एक सीधा उत्तर पर्याप्त हो सकता है; एक अलग फॉर्म केवल तभी उपयोगी होता है जब यह उत्तर देना आसान बनाता है या आपको लगातार प्रतिक्रियाओं की समीक्षा करने में मदद करता है। किसी को केवल यह बताने के लिए किसी अन्य सेवा में साइन इन न कराएं कि आपके निर्देशों का पालन करना कठिन है। आपके पास पहले से मौजूद जानकारी मांगने से बचें, और किसी सेवा समस्या को समझाने के लिए संवेदनशील व्यक्तिगत विवरण का अनुरोध न करें।

चुप्पी को गुम हुई जानकारी मानें। यह संतुष्टि, असंतोष या किसी से संपर्क जारी रखने की अनुमति साबित नहीं करता है। यदि आप कोई अनुस्मारक भेजते हैं, तो इसे संक्षिप्त और विचारशील रखें। निमंत्रण को सेवा में सुधार करने के अवसर के रूप में महसूस किया जाना चाहिए, न कि किसी अन्य कार्य के रूप में जो ग्राहक को आपको देना है।

उत्तर को एक दृश्य परिवर्तन में बदलें।

कल्पना कीजिए कि एक ग्राहक कहता है, "तस्वीरें बहुत अच्छी थीं, लेकिन मुझे नहीं पता था कि मैं सबूत चुन रहा था या तैयार फ़ाइलें डाउनलोड कर रहा था।" गैलरी लिंक दोबारा भेजने पर वही उलझन दोहराई जाएगी। एक बेहतर प्रतिक्रिया बताती है कि वे किस चरण में हैं, फिर अगले ग्राहक तक पहुंचने से पहले आपके चयन या डिलीवरी निर्देशों में शब्दों में सुधार करता है। यह एक उदाहरणात्मक परिदृश्य है, ग्राहक मामले का अध्ययन नहीं।

अवलोकन को सरल भाषा में रिकार्ड करें। चरण, वास्तविक परेशानियाँ, परिवर्तन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति और आप इसे कैसे जांचेंगे, इस पर ध्यान दें। उदाहरण के लिए: "डिलीवरी: क्लाइंट अंतिम फ़ाइलों की पहचान नहीं कर सका। स्वामी: स्टूडियो प्रबंधक। परिवर्तन: डाउनलोड निर्देश को लिंक के ऊपर रखें। जांचें: भेजने से पहले अगले डिलीवरी संदेश की समीक्षा करें।" अनावश्यक निजी विवरण कॉपी किए बिना नोट को टीम के लिए उपयोगी रखें।

पूर्ण किए गए कार्यों में दोहराई गई थीम देखें, जबकि यह याद रखें कि कुछ स्वैच्छिक उत्तर प्रत्येक ग्राहक का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं। एक व्यक्ति की असामान्य प्राथमिकता हर किसी के लिए नियम बने बिना विचारशील प्रतिक्रिया की हकदार हो सकती है। यदि फीडबैक विरोधाभासी है, तो पूछें कि प्रत्येक उत्तर किस प्रकार के सत्र, दर्शकों या अपेक्षाओं का वर्णन करता है। एक विवाह जोड़े और एक मार्केटिंग टीम को अलग-अलग हैंडऑफ़ की आवश्यकता हो सकती है।

जब आप कोई ठोस प्रतिबद्धता बना सकें तो लूप बंद कर दें: "यह इंगित करने के लिए धन्यवाद। मैंने स्पष्ट कर दिया है कि किस गैलरी में तैयार फ़ाइलें हैं।" Karavex में, बुकिंग के पास प्रासंगिक संदर्भ रखने के लिए क्लाइंट रिकॉर्ड का उपयोग करें। कोई अन्य टूल जोड़ने से पहले अगले शूट के संक्षिप्त विवरण और निर्देशों की समीक्षा करें। मूल्य एक स्पष्ट सेवा से आता है, एकत्र की गई प्रतिक्रियाओं की संख्या से नहीं।

आपका अगला तीन-प्रश्न प्रतिक्रिया अनुरोध