Як попросити рекомендувати фотографа
Два зразки листів, зручне посилання та делікатний супровід: попросіть клієнтів порекомендувати вас знайомим.
Для кого цей посібник
Для фотографів-портретистів і невеликих студій, які хочуть попросити колишніх клієнтів про особисте знайомство.
Клієнт пише, що йому сподобалися фотографії. Ви дякуєте, завершуєте проєкт і думаєте, як запитати, чи немає серед його знайомих людей, яким потрібна схожа зйомка. Складність зазвичай не в самому листі, а в тому, про яку дію ви просите. Вдалий лист із проханням рекомендувати фотографа пропонує невелику добровільну дію: переслати інформацію про ваші послуги, коли комусь знадобиться фотограф. Клієнт не має ставати вашим продавцем. Тут є авторські зразки повідомлень, поради щодо вибору моменту й простий спосіб записувати результати.
Виберіть реальну причину запитати
Почніть із завершеного проєкту. Чи отримав клієнт обіцяний результат, чи зрозуміло йому, як користуватися фотографіями, чи вирішено відкриті питання? Тепла відповідь про готові портрети дає контекст для прохання. Саме сповіщення про передавання галереї нічого не говорить про враження клієнта. Якщо питання щодо замовлення або обробки ще відкрите, спочатку розв’яжіть його.
Назвіть конкретну послугу, для якої хочете отримати рекомендацію. Фраза «будь-хто, кому потрібні фотографії» змушує клієнта самому визначати, кого ви шукаєте. Зрозуміліше сказати: «колега, який планує портрети команди» або «друзі, які шукають невимушену сімейну зйомку». Приклад має відповідати вашій спільній роботі. Не перетворюйте подяку за сімейні портрети на рекламу непов’язаної комерційної послуги.
Універсального найкращого дня для всіх студій немає. Обирайте момент з огляду на стосунки й етап проєкту. Якщо вже попросили відгук про обслуговування, дайте цій розмові завершитися. Прохання про рекомендацію допомагає познайомитися з новою людиною; зворотний зв’язок допомагає покращити роботу. Разом із проханням про публічний відгук вони можуть перетворити просту подяку на перелік обов’язків.
Два листи з проханням про рекомендацію
Це авторські приклади, а не повідомлення реальних клієнтів. Укажіть власну послугу, місцевість і посилання. Перед надсиланням прочитайте текст уголос: він має звучати так само природно, як ваше спілкування під час проєкту.
Після портретної зйомки — Тема: Дякую за нашу зйомку. «Вітаю, Алекс! Дякую, що повідомили про отримання портретів. Мені було приємно з вами працювати. Якщо хтось із друзів шукатиме фотографа для невимушених сімейних портретів у нашій місцевості, можете переслати сторінку моїх послуг: [посилання на зйомку]. Там описані варіанти й способи зв’язатися зі мною. Знайомити нас варто лише тоді, коли це буде корисно. Ще раз дякую! Сем».
Після зйомки команди — Тема: Коротка інформація, яку можна переслати. «Вітаю, Алекс! Дякую за спільну роботу над портретами команди. Якщо інша команда запитає, хто їх фотографував, можете переслати цей текст: Сем фотографує невеликі команди в [місцевість]. Ознайомитися з підходом і обговорити зйомку можна тут: [посилання на послугу]. Буду радий дізнатися про їхні плани. Дякую! Сем».
Обидва листи називають один вид роботи й один наступний крок. Тон можна зробити менш офіційним, якщо це відповідає вашим стосункам, але інформація має залишатися корисною майбутньому читачеві. Не додавайте одразу кілька портфоліо, соціальних мереж і посилань на запис. Клієнту має бути зрозуміло, що переслати. Відкрийте сторінку на телефоні й перевірте актуальність пропозиції.
“Підготуйте інформацію, яку зручно переслати, і залиште рішення за клієнтом.”
Супроводжуйте знайомство без тиску
Нехай клієнт перешле ваші контакти, а зацікавлена людина сама вирішить, чи звертатися. Список електронних адрес друзів для цього не потрібен. Якщо клієнт пропонує познайомити вас безпосередньо, погодьте, хто почне розмову та якими відомостями можна поділитися. Не додавайте приватні деталі проєкту й готові фотографії без погодження їхнього використання.
Коли нова людина звернеться, подякуйте й запитайте, що їй потрібно. Це новий проєкт: пакет, ціна й вільні дати попереднього клієнта не переносяться автоматично. Наприклад, фраза «Алекс порадив звернутися до вас щодо ділових портретів» пояснює джерело знайомства. Але до пропозиції зйомки потрібно уточнити розмір команди, призначення фотографій і дати.
Коротко запишіть дату прохання, названу послугу й те, чи привела рекомендація до звернення. Обліковуйте звернення окремо від підтвердженого запису. Картка клієнта допомагає зберегти контекст стосунків. Тут описана ручна робота, а не автоматична система рекомендацій чи винагород. Якщо звернення немає, залиште прохання без нагадувань: мовчання не означає, що потрібно просити знову.
Якщо рекомендація відбулася, досить коротко подякувати особисто, не розкриваючи плани чи витрати нового замовника: «Дякую, що згадали про мене й передали мої контакти». Згодом перегляньте, які знайомства привели до відповідних проєктів. Це допоможе точніше формулювати наступне прохання замість того, щоб просто надсилати більше листів.
Перед надсиланням листа
- Завершіть початковий проєкт і вирішіть відкриті питання, перш ніж обирати момент для особистого прохання.
- Назвіть одну доречну послугу, дайте одне робоче посилання й залиште пересилання на розсуд клієнта.
- Обліковуйте прохання й подальше звернення окремо; дякуйте клієнту без розголошення деталей іншого проєкту.
Один лист для конкретного клієнта
Оберіть завершений проєкт, яким клієнт задоволений. Адаптуйте один зразок, приберіть недоречні для ваших стосунків речення й перевірте посилання на послугу. Мета — підготувати зрозумілу інформацію на випадок відповідної розмови. Невелике тактовне прохання дає клієнту цю можливість і зберігає добрі стосунки незалежно від результату.
Поширені запитання
Коли фотографу варто просити рекомендацію?
Після завершення обіцяної роботи й вирішення відкритих питань. Позитивна відповідь клієнта дає контекст для особистого прохання. Орієнтуйтеся на ваші стосунки, а не на фіксовану кількість днів; спочатку завершіть розмову про зворотний зв’язок.
Що включити до листа з проханням рекомендувати фотографа?
Особисту подяку, один конкретний вид зйомки й одне актуальне посилання на послугу або контакти. Підготуйте текст, який клієнт зможе переслати за бажанням. Приклади в статті потрібно адаптувати до вашої роботи.
Чи варто запитувати у клієнта контактні дані його друзів?
Простіше запропонувати клієнту переслати інформацію про ваші послуги, щоб зацікавлені люди звернулися самі. Якщо вас готові познайомити безпосередньо, заздалегідь погодьте наступний крок і відомості для передавання.