Как попросить рекомендовать фотографа
Два образца писем, удобная ссылка и деликатное общение: попросите клиентов рекомендовать вас знакомым.
Для кого это руководство
Для портретных фотографов и небольших студий, которые хотят попросить прежних клиентов рекомендовать их знакомым.
Клиент пишет, что ему понравились фотографии. Вы благодарите его, завершаете проект и думаете, как спросить, нет ли среди его знакомых тех, кому нужна похожая съёмка. Сложность обычно не в самом письме, а в том, о каком действии вы просите. Хорошее письмо с просьбой рекомендовать фотографа предлагает небольшое добровольное действие: переслать информацию о ваших услугах, если кому-то понадобится фотограф. Клиенту не нужно становиться вашим продавцом. Здесь собраны авторские образцы писем, советы по выбору момента и простой способ отмечать результаты.
Выберите реальную причину, чтобы спросить
Начните с завершённого проекта. Получил ли клиент обещанный результат, понятно ли ему, как пользоваться фотографиями, решены ли оставшиеся вопросы? Тёплый ответ о готовых портретах даёт контекст для просьбы. Одно уведомление о передаче галереи ничего не говорит о впечатлениях клиента. Если вопрос о заказе или обработке ещё открыт, сначала решите его.
Назовите конкретную услугу, ради которой хотите получить рекомендацию. Фраза «любой, кому нужны фотографии» заставляет клиента самому определять, кого вы ищете. Понятнее сказать: «коллега, которому нужны портреты команды» или «друзья, планирующие семейную съёмку». Пример должен соответствовать вашей совместной работе: благодарность за семейные портреты не стоит превращать в предложение несвязанной коммерческой съёмки.
Универсального лучшего дня для всех студий нет. Ориентируйтесь на отношения с клиентом и стадию проекта. Если вы уже попросили отзыв об обслуживании, сначала дайте этому разговору завершиться. Просьба о рекомендации помогает познакомиться с новым человеком; обратная связь помогает улучшить работу. Если добавить к ним ещё и просьбу о публичном отзыве, благодарность может превратиться в список обязанностей.
Два письма с просьбой о рекомендации
Это авторские примеры, а не письма реальных клиентов. Укажите свою услугу, район работы и ссылку. Перед отправкой прочитайте текст вслух: он должен звучать так же естественно, как ваше общение во время проекта.
После портретной съёмки — Тема: Спасибо за нашу съёмку. «Здравствуйте, Алекс! Спасибо, что сообщили о получении портретов. Мне было приятно с вами работать. Если кто-то из друзей будет искать фотографа для непринуждённой семейной съёмки в нашем районе, можете переслать ему страницу моих услуг: [ссылка на съёмку]. Там описаны варианты и способы связаться со мной. Знакомить нас стоит только в том случае, если это будет полезно. Ещё раз спасибо! Сэм».
После съёмки команды — Тема: Короткая информация, которую можно переслать. «Здравствуйте, Алекс! Спасибо за совместную работу над портретами команды. Если коллеги из другой компании спросят, кто их снимал, можете переслать им этот текст: Сэм фотографирует небольшие команды в [район]. Посмотреть подход к работе и обсудить съёмку можно здесь: [ссылка на услугу]. Буду рад узнать об их планах. Спасибо! Сэм».
В обоих письмах указаны один вид работы и один следующий шаг. Тон можно сделать более неформальным, если это уместно, но информация должна оставаться полезной будущему читателю. Не добавляйте сразу несколько портфолио, социальных сетей и ссылок на запись. Клиенту должно быть понятно, что именно переслать. Откройте выбранную страницу на телефоне и проверьте актуальность предложения.
“Подготовьте информацию, которую удобно переслать, и оставьте решение за клиентом.”
Продолжайте знакомство без давления
Пусть клиент перешлёт ваши контакты, а заинтересованный человек сам решит, обращаться ли к вам. Список адресов его друзей для этого не нужен. Если клиент предлагает познакомить вас напрямую, договоритесь, кто начнёт разговор и какими сведениями можно поделиться. Не включайте личные детали проекта и готовые фотографии без согласования их использования.
Когда новый человек обратится к вам, поблагодарите за обращение и узнайте, что ему нужно. Это новый проект: пакет, цена и свободные даты прежнего клиента не переносятся автоматически. Например, фраза «Алекс посоветовал обратиться к вам за деловыми портретами» объясняет источник знакомства. Но до предложения съёмки нужно уточнить размер команды, назначение фотографий и даты.
Кратко отметьте у себя дату просьбы, названную услугу и то, привела ли рекомендация к обращению. Учитывайте обращение отдельно от подтверждённой записи. Карточка клиента помогает сохранить контекст отношений. Здесь описана ручная работа, а не автоматическая система рекомендаций или вознаграждений. Если никто не обратился, не повторяйте просьбу без нового повода: молчание не означает, что нужно напоминать снова.
Если рекомендация состоялась, достаточно коротко поблагодарить клиента лично, не раскрывая планы и расходы нового заказчика: «Спасибо, что вспомнили обо мне и передали мои контакты». Со временем посмотрите, какие знакомства привели к подходящим проектам. Это поможет точнее формулировать следующую просьбу, а не просто отправлять больше писем.
Перед отправкой письма
- Завершите первоначальный проект и решите оставшиеся вопросы, прежде чем выбирать момент для личной просьбы.
- Назовите одну подходящую услугу, дайте одну рабочую ссылку и оставьте пересылку на усмотрение клиента.
- Учитывайте просьбу и последующее обращение отдельно; благодарите клиента без раскрытия деталей другого проекта.
Одно письмо для конкретного клиента
Выберите завершённый проект, которым клиент доволен. Адаптируйте один образец, удалите неуместные для ваших отношений фразы и проверьте ссылку на услугу. Цель — подготовить понятную информацию на случай подходящего разговора. Небольшая тактичная просьба даёт клиенту такую возможность и сохраняет хорошие отношения независимо от результата.
Частые вопросы
Когда фотографу стоит просить рекомендацию?
После завершения обещанной работы и решения оставшихся вопросов. Положительный ответ клиента даёт контекст для личной просьбы. Ориентируйтесь на ваши отношения, а не на фиксированное число дней; сначала завершите разговор об обратной связи.
Что включить в письмо с просьбой рекомендовать фотографа?
Личную благодарность, один конкретный вид съёмки и одну актуальную ссылку на услугу или контакты. Подготовьте текст, который клиент сможет переслать по желанию. Примеры в статье нужно адаптировать к вашей работе.
Стоит ли спрашивать у клиента контактные данные его друзей?
Проще предложить клиенту переслать информацию о ваших услугах, чтобы заинтересованные люди могли связаться сами. Если вас готовы познакомить напрямую, заранее согласуйте следующий шаг и сведения для передачи.