Fotografia: peça uma recomendação por e-mail
Peça recomendações aos seus clientes com dois modelos de e-mail, uma ligação útil e um acompanhamento sem pressão.
Para quem é este guia
Para fotógrafos de retratos e pequenos estúdios que pretendam pedir uma apresentação pessoal a clientes anteriores.
Um cliente diz que adorou as fotografias. Agradece, encerra o projeto e questiona-se como perguntar se conhece alguém que necessite do mesmo tipo de sessão. A parte estranha raramente é o e-mail em si. É decidir o que está a pedir a outra pessoa para fazer. Um e-mail útil de pedido de recomendação de fotografia oferece a um cliente satisfeito uma pequena ação opcional: reencaminhar uma apresentação relevante quando alguém menciona que precisa de um fotógrafo. Não lhes pede que se tornem seus vendedores. Este guia oferece mensagens originais que pode adaptar, uma forma de escolher o momento e um registo simples do que aconteceu a seguir.
Escolha um motivo real para perguntar
Comece com o relacionamento concluído. O cliente recebeu o trabalho prometido, percebeu como utilizá-lo e teve algum problema em aberto resolvido? Uma resposta calorosa sobre os retratos finalizados fornece contexto. Uma notificação de entrega de galeria por si só não informa como o cliente se sente. Se uma pergunta sobre um pedido ou edição ainda estiver aberta, termine primeiro a conversa.
Escolha um serviço específico para o qual deseja realmente ser apresentado. “Quem precisa de fotografias” deixa o cliente decidir quem se enquadra. “Um colega a planear novos retratos de equipa” ou “um amigo à procura de retratos de família descontraídos” dá-lhes algo reconhecível. Mantenha o exemplo relevante para o trabalho que fizeram em conjunto; não transforme um agradecimento de retrato de família numa proposta para trabalho comercial não relacionado.
Não existe um melhor dia universal para cada estúdio. Utilize a fase de relação e projeto para escolher um momento, em vez de copiar um atraso fixo. Se já pediu feedback do serviço, dê aquela sala de conversação para terminar. Um pedido de reencaminhamento pede uma apresentação; uma pergunta de feedback pergunta o que deve melhorar. Combinar ambos com um pedido de revisão pública pode fazer com que um simples agradecimento pareça uma lista de obrigações.
Dois e-mails para pedir uma recomendação
Estes são modelos ilustrativos, não mensagens de clientes reais. Substitua os exemplos por um serviço, localização e ligação precisos. Leia a mensagem em voz alta antes de a enviar: deve soar como a pessoa que trabalhou com o cliente.
Depois de um projeto de retrato — Assunto: Obrigado pela sessão de retratos. "Olá, Alex, obrigado por me avisar que os retratos chegaram em segurança. Gostei de trabalhar consigo. Se um amigo mencionar que procura retratos de família descontraídos na nossa área, sinta-se à vontade para passar a minha página de sessão: [link da sessão]. Ela explica as opções e como entrar em contacto. Não há necessidade de fazer uma apresentação, a menos que pareça útil. Obrigado mais uma vez, Sam."
Depois de um projeto de retrato de equipa - Assunto: Uma breve introdução que pode reencaminhar. "Olá, Alex, obrigado por trabalhares comigo nos retratos da equipa. Se outra equipa perguntar quem os fotografou, sinta-se à vontade para reencaminhar esta nota: o Sam fotografa equipas pequenas na [área]. Pode ver a abordagem e perguntar sobre uma sessão aqui: [link de serviço]. Terei todo o gosto em saber o que estão a planear. Obrigado mais uma vez, Sam."
Ambas as mensagens nomeiam um tipo de trabalho e oferecem um passo seguinte. Pode tornar o tom mais familiar se refletir a sua relação, mas mantenha os factos úteis para o eventual leitor. Evite adicionar vários portfólios, contas sociais e links de reserva. Um cliente não deveria ter de decidir qual o destino a partilhar. Verifique a página escolhida num telefone e confirme se os detalhes do serviço ainda correspondem à sua oferta.
“Facilite a transmissão da introdução e deixe a escolha com o cliente.”
Acompanhe o contacto sem pressionar
Deixe que o cliente reencaminhe os seus dados para que o interessado opte por entrar em contacto consigo. Não precisa de uma lista de endereços de e-mail de amigos para que isto funcione. Se o cliente oferecer uma introdução direta, combine quem vai iniciar a conversa e qual o contexto que pode ser partilhado. Mantenha os detalhes privados do projeto e as imagens entregues fora da introdução, a menos que a sua utilização tenha sido acordada.
Quando alguém entrar em contacto, reconheça a ligação e pergunte o que precisa. Trate os seus requisitos como um novo projeto: o pacote, o preço e a disponibilidade do cliente anterior não se aplicam automaticamente. Por exemplo, “O Alex sugeriu que o contactasse sobre fotos” é um contexto útil, mas ainda precisa de estabelecer o tamanho da nova equipa, a utilização pretendida e as datas antes de propor uma sessão.
Mantenha uma breve nota interna de quando perguntou, o serviço mencionado e se uma apresentação chegou realmente. Registe uma consulta separadamente de uma reserva confirmada. Um registo de cliente pode manter o contexto da relação unido; este guia descreve uma prática manual, e não um recurso automatizado de indicação ou recompensa. Se não houver introdução, deixe o pedido em paz. O silêncio não é motivo para continuar a pedir a alguém que o recomende.
Quando chega uma recomendação, um breve agradecimento privado pode fechar o ciclo sem partilhar os planos ou as despesas da nova pessoa. “Obrigado por pensar em mim e passar os meus dados” é suficiente. Com o tempo, analise quais as apresentações que correspondem ao trabalho que pretende realizar. Ajuda-o a tornar a próxima solicitação mais específica, em vez de simplesmente enviar mais e-mails.
Antes de enviar o seu pedido de indicação
- Conclua o projeto original e resolva as questões pendentes antes de escolher um momento pessoal para perguntar.
- Cite um serviço relevante, inclua um destino funcional e torne o encaminhamento totalmente opcional.
- Registe a solicitação e qualquer consulta resultante separadamente; agradecer ao cliente sem revelar pormenores de outro projeto.
Escrever uma mensagem para um relacionamento
Escolha um projeto concluído cujo cliente tenha manifestado satisfação. Adapte um modelo, remova qualquer frase que não se enquadre na relação e abra você mesmo o link do serviço. O objetivo é uma introdução clara que alguém possa utilizar quando surgir a conversa certa. Um pedido pequeno e atencioso dá ao cliente essa opção, ao mesmo tempo que torna a relação confortável, independentemente de haver uma recomendação ou não.
Perguntas frequentes
Quando deve um fotógrafo enviar um pedido de nomeação?
Escolha um ponto após a conclusão do trabalho prometido e a resolução das questões abertas. Uma resposta positiva fornece contexto para um pedido pessoal. Utilize o relacionamento com o cliente em vez de um número fixo de dias e deixe que qualquer conversa sobre o feedback do serviço termine primeiro.
O que pertence a um e-mail de indicação de fotografia?
Inclua um agradecimento pessoal, um tipo específico de fotografia que ofereça e um serviço atual ou ligação de contacto. Dê ao cliente o texto que ele pode reencaminhar e torne a introdução opcional. Os modelos deste guia são pontos de partida para a adaptação.
Devo pedir a um cliente os dados de contacto dos seus amigos?
Uma abordagem mais simples é permitir que o cliente reencaminhe os detalhes do seu serviço para que as próprias pessoas interessadas o possam contactar. Se alguém fizer uma introdução direta, combine o passo seguinte e o contexto a partilhar antes de entrar na conversa.