Друга локація без другої системи
Нове місце потребує власного графіка, послуг і персоналу, а не копії першого календаря.
Для кого цей посібник
Студії, салони та сервісні бізнеси, які відкривають другий заклад або вже мають кілька, хочуть один акаунт, де кожен заклад має свій графік, ціни та персонал.
Редакційна система
Відкриття другої локації зазвичай вирішується на вимогу: перша зайнята, або клієнти постійно просять ближче місце. Налаштування роботи рідко отримують таку ж увагу. Багато компаній копіюють перший календар, перейменовують його і продовжують працювати. Це працює кілька тижнів, поки клієнт не замовить послугу, яку нове місце не надає, або не забронює о дев'ятій годині в часовому поясі, який ніхто не перевіряв.
Визначте, що насправді пропонує кожна локація.
Почніть із простого списку для кожного закладу: послуги, які вона може надавати, люди, які там працюють, кімнати та простори, а також години роботи. Списки не співпадатимуть, і в цьому суть. Процедура, яка потребує певної кімнати, або послуга, яку виконує лише один старший стиліст, належить лише до тих місць, де це справді можливо. Коли сторінка бронювання читається з цих списків, клієнт, який обирає нове місце, бачить лише те, що може запропонувати це місце, замість того, щоб вивчати різницю на рецепції.
Тримайте відмінності в одному місці.
Ціни, тривалість і години роботи часто відрізняються залежно від локації з вагомих причин: оренда, попит, менша команда. Визначте кожну послугу один раз і фіксуйте лише те, що відрізняється, де воно відрізняється, наприклад, вищу ціну в центрі міста або коротші робочі години за новою адресою. Дві копії одного сервісу віддаляються одна від одної, коли хтось оновлює одну і забуває іншу. Один сервіс із локальним винятком робить кожну наступну зміну простою.
Друге місце має додати другий графік роботи, а не другу систему.
Призначайте людей по місцях, а не лише по календарях.
Саме працівники, які працюють у різних локаціях, — це те, з чого починається більшість плутанин. Якщо доступність людини не залежить від того, де вона перебуває в цей день, календар може пропонувати її за обома адресами одночасно або за тією, куди вона не подорожує. Призначте кожному члену команди місця, де вони фактично працюють, дайте кожному окремий часовий пояс, якщо потрібно, і додайте дати закриття на свята або ремонт. Ті ж правила захищають обидва календарі, і власник все одно може бачити весь бізнес в одному ракурсі.
Що організувати перед тим, як нове місце приймає бронювання
- Адреса, часовий пояс, тижневі години та будь-які датовані закриття.
- Послуги, які вона пропонує, з будь-якою місцевою ціною чи тривалістю.
- Члени команди та кімнати, які їй належать.
Відкрийте для бронювання, коли буде готово.
Локація може залишатися прихованою від клієнтів, поки його години, послуги та персонал налаштовані, і відкритою, коли все відповідає реальності. Мобільна та онлайн-робота відповідають одній моделі: мобільна локація з радіусом обслуговування або віртуальна локація для онлайн-прийомів. Karavex включає до 4 локацій у плані Pro і 10 на плані Studio, тож друга адреса може перетворитися на третю, не починаючи знову.
Поширені запитання
Чи має кожне місце мати власне посилання на бронювання?
Не обов'язково. Одна сторінка бронювання дозволяє клієнтам спочатку обрати місце, а потім показати лише послуги, час і людей, доступних там. Окремі посилання на кожну локацію, включені до плану Studio, допомагають, коли кожне місце просувається окремо, наприклад, з власного соціального профілю.
Що, якщо послуга коштує дорожче в одному місці?
Залиште один сервіс і встановіть іншу ціну або іншу тривалість для цього місця. Інші локації зберігають стандартний режим, тому пізніше змінювати сам сервіс потрібно лише один раз.
Як ми працюємо з персоналом, який працює в кількох локаціях?
Призначте їх у кожне місце, де вони працюють, і підтримуйте точний робочий час. Календар можна відфільтрувати за персоналом і місцем розташування, щоб власник бачив всю команду, а кожне місце — свій день.