Gerir um segundo local sem um segundo sistema
Um novo local precisa dos seus próprios horários, serviços e funcionários, não de uma cópia do primeiro calendário.
Para quem é este guia
Estúdios, salões e empresas de serviços que abrem uma segunda localização, ou já a gerir várias, querem uma conta onde cada unidade tenha o seu próprio horário, preços e equipa.
Sistema editorial
Abrir uma segunda loja é geralmente decidida a pedido: a primeira está cheia, ou os clientes continuam a pedir um local mais próximo. O trabalho de preparação raramente recebe a mesma atenção. Muitas empresas copiam o primeiro calendário, renomeiam-no e continuam a seguir. Funciona durante algumas semanas, até que um cliente reserve um serviço que a nova localização não oferece, ou marque nove horas num fuso horário que ninguém verificou.
Decida o que cada local realmente oferece.
Comece com uma lista simples para cada localização: os serviços que pode prestar, as pessoas que lá trabalham, as salas e espaços de que dispõe, e o horário de funcionamento. As listas não vão coincidir, e esse é o objetivo. Um tratamento que necessita de uma sala específica, ou de um serviço que só um cabeleireiro sénior realiza, pertence apenas aos locais onde pode realmente acontecer. Quando a página de reservas lê dessas listas, o cliente que escolhe a nova localização só vê o que essa localização pode oferecer, em vez de aprender a diferença na receção.
Mantém as diferenças num só lugar.
Preços, durações e horários variam frequentemente entre locais por boas razões: renda, procura, uma equipa mais pequena. Defina cada serviço uma vez e registre apenas o que é diferente, onde é diferente, como um preço mais alto no centro da cidade ou horários de dias úteis mais curtos na nova morada. Duas cópias do mesmo serviço afastam-se na primeira vez que alguém atualiza uma e esquece a outra. Um serviço, com exceção local, mantém todas as alterações posteriores simples.
Um segundo local deve adicionar um segundo conjunto de horários de funcionamento, não um segundo sistema.
Atribui as pessoas a lugares, não apenas a calendários.
A maioria das confusões começa com funcionários que trabalham em diferentes locais. Se a disponibilidade de uma pessoa não estiver ligada ao local onde está nesse dia, o calendário pode indicá-la em ambos os endereços ao mesmo tempo, ou naquele para onde não está a viajar. Atribui a cada membro da equipa os locais onde realmente trabalha, dá a cada local o seu próprio fuso horário se necessário, e adiciona fechamentos datados para feriados ou uma reforma. As mesmas regras protegem ambos os calendários, e o proprietário ainda pode ver todo o negócio numa só vista.
O que configurar antes de a nova localização aceitar reservas
- A morada, fuso horário, horário semanal e quaisquer encerramentos datados.
- Os serviços que oferece, com qualquer preço local ou duração.
- Os membros da equipa e as salas que lhe pertencem.
Abra-o para reserva quando estiver pronto.
Um local pode permanecer oculto dos clientes enquanto o seu horário, serviços e equipa estão organizados, e abrir quando tudo corresponde à realidade. O trabalho móvel e online enquadram-se no mesmo modelo: um local móvel com um raio de serviço, ou um local virtual para consultas realizadas online. O Karavex inclui até 4 localizações no plano Pro e 10 no plano Studio, pelo que um segundo endereço pode crescer para um terceiro sem recomeçar.
Perguntas frequentes
Cada local deve ter o seu próprio link de reservas?
Não necessariamente. Uma página de reservas permite que os clientes escolham primeiro o local e depois mostrem apenas os serviços, horários e pessoas disponíveis. Links separados por localização, incluídos no plano Studio, ajudam quando cada localização é promovida isoladamente, por exemplo, a partir do seu próprio perfil social.
E se um serviço custar mais numa só localização?
Mantém um serviço e define um preço diferente, ou uma duração diferente, para esse local. As outras localizações mantêm o padrão, por isso uma alteração posterior ao serviço só tem de ser feita uma vez.
Como lidamos com a equipa que trabalha em mais do que um local?
Atribui-os a todos os locais onde trabalham e mantém o horário de trabalho correto. O calendário pode ser filtrado por pessoal e por localização, para que o proprietário veja toda a equipa enquanto cada local tem o seu próprio dia.