ऐसी बुकिंग जो आपने कभी नहीं देखी होगी
बुकिंग योग उन ग्राहकों को याद करते हैं जो शुरू हुए और बंद हो गए, और उस समय जब आपके पास देने के लिए कुछ भी नहीं था।
यह गाइड किसके लिए है
स्टूडियो और टीमें यह देख सकती हैं कि उन्होंने कितनी बुकिंग लीं, लेकिन यह नहीं कि उन्होंने लगभग कितनी बुकिंग ले लीं, या बाकी अन्यत्र क्यों चली गईं।
एडिटोरियल सिस्टम
हर स्टूडियो जानता है कि पिछले महीने कितनी बुकिंग हुई। बहुत कम लोग जानते हैं कि इसमें लगभग कितने लोग लगे। उन दो संख्याओं के बीच का अंतर वह है जहां उपयोगी निर्णय रहते हैं, क्योंकि जो बुकिंग कभी नहीं हुई वह कोई चालान, कोई कैलेंडर प्रविष्टि और कोई शिकायत नहीं छोड़ती है - बस एक शांत अनुपस्थिति जो एक धीमे सप्ताह की तरह दिखती है।
कुल आपको परिणाम बताता है, कारण नहीं।
चालीस बुकिंग एक परिणाम है। इसमें यह नहीं बताया गया है कि क्या साठ लोगों ने शुरुआत की और बीस ने छोड़ दी, क्या उन्होंने सेवा सूची में या जमा पर छोड़ दी, या क्या उनमें से आधे एक चैनल से आए थे जो गंभीर पूछताछ भेजने के लिए होता है। इसके बिना, बुकिंग पृष्ठ में परिवर्तन रणनीति के रूप में अनुमान लगाए जाते हैं, और सबसे हालिया ग्राहक रोडमैप बन जाता है।
चरणों का पालन करें, विज़िट का नहीं।
बुकिंग प्रवाह एक अनुक्रम है: कोई आता है, एक सेवा चुनता है, समय देखता है, आपने जो मांगा है उसे भरता है और पुष्टि करता है। यह गिनने से कि प्रत्येक चरण पर कितने लोग पहुँचते हैं, एक अस्पष्ट अर्थ निकलता है कि पृष्ठ एक विशिष्ट स्थान पर ठीक है जहाँ यह नहीं है। सेवा सूची में गिरावट इनटेक में गिरावट से एक अलग समस्या है, और जमा में गिरावट एक तिहाई है। प्रत्येक के लिए फिक्स अलग है, इसलिए माप भी अलग होना चाहिए।
जो बुकिंग आप कभी नहीं देखते, वे दुर्घटनावश नहीं खोई जातीं। यदि आप गिनती करें तो वे एक ऐसे कदम पर खो जाते हैं जिसका नाम आप बता सकते हैं।
उस समय को गिनें जब आपके पास देने के लिए कुछ नहीं था।
बुकिंग फ़नल में सबसे उपयोगी संख्या वह है जिसे अधिकांश सिस्टम कभी रिकॉर्ड नहीं करते: कितनी बार किसी ने समय खोजा और कोई नहीं मिला। यह कोई विपणन समस्या या मूल्य निर्धारण समस्या नहीं है। यह एक क्षमता समस्या है, और यह कहीं विशिष्ट बिंदु की ओर इशारा करती है - एक कार्यदिवस जिसे आप नहीं खोलते हैं, एक ऐसी सेवा जिसकी उपलब्धता बहुत कम है, काम की ज़रूरतों से अधिक लंबा बफर है। यह एकमात्र मांग संकेत भी है जो आपके ग्राहक खोने से पहले आता है, बाद में नहीं।
कुल बुकिंग वाले चार प्रश्न जिनका उत्तर नहीं दिया जा सकता
- कौन सा चरण सबसे अधिक लोगों को खोता है, और क्या आपके द्वारा पृष्ठ को अंतिम बार संपादित करने के बाद उसमें परिवर्तन हुआ है।
- कौन से स्रोत उन ग्राहकों को भेजते हैं जो समाप्त हो जाते हैं, बजाय उन ग्राहकों के जो आते हैं।
- कितनी बार शेड्यूल में कुछ भी नहीं दिया गया, और किन दिनों या सेवाओं पर।
एक चीज़ बदलें, फिर दोबारा देखें।
माप अपना स्थान तब अर्जित करता है जब वह एक लूप को बंद कर देता है। उस चरण को बदलें जो लोगों को खो देता है, या उन समयों को खोलें जो खाली आते रहे, फिर उसी रिपोर्ट को बाद की अवधि के लिए पढ़ें और देखें कि क्या आकृति चली गई। यह सहज रूप से पृष्ठ को फिर से डिज़ाइन करने की तुलना में धीमा है, और यह एकमात्र संस्करण है जो आपको बताता है कि क्या रीडिज़ाइन ने मदद की है।
सामान्य प्रश्न
नो-स्लॉट डिमांड क्या है?
एक ग्राहक ने बुकिंग पृष्ठ खोला, समय की तलाश की, और ऐसा कुछ भी नहीं मिला जो उनके अनुकूल हो। बुकिंग कभी अस्तित्व में नहीं थी, इसलिए यह किसी भी राजस्व रिपोर्ट में दिखाई नहीं देती है, फिर भी यह सबसे स्पष्ट संकेत है जो एक शेड्यूल आपको दे सकता है: लोग बुकिंग करना चाहते थे और नहीं कर सके।
मुझे कितनी अवधि तक देखना चाहिए?
काम की लय को कवर करने के लिए काफी लंबा। मौसमी व्यवसाय का एक सप्ताह बहुत कुछ नहीं कहता। एक तिमाही से पता चलता है कि कोई पैटर्न कायम है या नहीं, और फ़नल रिपोर्टिंग लगभग तीन महीने तक विंडो को कवर करती है, जो उसके अनुरूप है।
क्या यह वेबसाइट एनालिटिक्स के समान है?
नहीं, और इसे इसका स्थान नहीं लेना चाहिए। पेज एनालिटिक्स आपको बताता है कि लोग कैसे पहुंचे। फ़नल रिपोर्टिंग आपको बताती है कि एक बार जब उन्होंने बुक करने का प्रयास किया तो क्या हुआ: किस चरण में वे खो गए, किस स्रोत ने उन लोगों को भेजा जिनके पास यह था, और जब शेड्यूल में देने के लिए कुछ भी नहीं था।