الحجوزات التي لا تراها أبدًا
إجمالي الحجز يفتقد العملاء الذين بدأوا وتوقفوا، والأوقات التي لم يكن لديك فيها ما تقدمه.
لمن هذا الدليل
الاستوديوهات والفرق التي يمكنها معرفة عدد الحجوزات التي قاموا بها، ولكن ليس عدد الحجوزات التي كادت أن تستقبلها، أو سبب ذهاب الباقي إلى مكان آخر.
نظام تحريري
يعرف كل استوديو عدد الحجوزات التي قام بها الشهر الماضي. عدد أقل بكثير يعرف كم استغرق الأمر تقريبًا. الفجوة بين هذين الرقمين هي المكان الذي تعيش فيه القرارات المفيدة، لأن الحجز الذي لم يحدث أبدًا لا يترك أي فاتورة أو إدخال في التقويم أو شكوى - مجرد غياب هادئ يبدو وكأنه أسبوع بطيء.
المجموع يخبرك بالنتيجة وليس السبب.
أربعون حجزًا هي النتيجة. ولا يذكر ما إذا كان ستون شخصًا قد بدأوا واستسلم عشرين، وما إذا كانوا قد استسلموا في قائمة الخدمة أو عند العربون، أو ما إذا كان نصفهم جاء من قناة واحدة تصادف إرسال استفسارات جادة. وبدون ذلك، فإن التغييرات التي يتم إجراؤها على صفحة الحجز هي مجرد تخمينات ترتدي زي الإستراتيجية، ويصبح أحدث عميل هو خارطة الطريق.
اتبع الخطوات وليس الزيارات.
تدفق الحجز هو تسلسل: يصل شخص ما، ويختار الخدمة، ويبحث عن الوقت، ويملأ ما طلبته، ويؤكده. يؤدي حساب عدد الأشخاص الذين يصلون إلى كل خطوة إلى تحويل إحساس غامض بأن الصفحة جيدة إلى مكان محدد حيث لا تكون كذلك. إن الانخفاض في قائمة الخدمات يمثل مشكلة مختلفة عن الانخفاض عند الاستلام، والانخفاض عند العربون يمثل مشكلة ثالثة. يختلف الإصلاح لكل منها، لذلك يجب أن يكون القياس أيضًا.
الحجوزات التي لم تراها أبدًا لا تضيع عن طريق الصدفة. لقد ضاعوا في خطوة يمكنك تسميتها، إذا حسبتها.
احسب الأوقات التي لم يكن لديك فيها شيء لتقدمه.
الرقم الأكثر فائدة في مسار الحجز هو الرقم الذي لا تسجله معظم الأنظمة أبدًا: عدد المرات التي بحث فيها شخص ما لفترة معينة ولم يعثر على شيء. هذه ليست مشكلة تسويقية أو مشكلة تسعير. إنها مشكلة تتعلق بالقدرة، وتشير إلى مكان محدد - يوم من أيام الأسبوع لا تفتحه، أو توفر خدمة قليلة للغاية، أو فترة تخزين مؤقتة أطول من احتياجات العمل. وهي أيضًا إشارة الطلب الوحيدة التي تصل قبل أن تفقد العميل وليس بعد ذلك.
أربعة أسئلة لا يستطيع إجمالي الحجز الإجابة عليها
- ما هي الخطوة التي تفقد أكبر عدد من الأشخاص، وما إذا كان ذلك قد تغير بعد آخر تحرير للصفحة.
- ما هي المصادر التي ترسل العملاء الذين ينتهون، بدلاً من العملاء الذين يصلون.
- كم مرة لم يقدم الجدول أي شيء، وفي أي أيام أو خدمات.
تغيير شيء واحد، ثم انظر مرة أخرى.
يكتسب القياس مكانه عندما يغلق حلقة. قم بتغيير الخطوة التي تفقد الأشخاص، أو افتح الأوقات التي ظلت تظهر فارغة، ثم اقرأ نفس التقرير لفترة لاحقة وانظر ما إذا كان الشكل قد تحرك أم لا. وهذا أبطأ من إعادة تصميم الصفحة بشكل غريزي، وهو الإصدار الوحيد الذي يخبرك ما إذا كانت إعادة التصميم مفيدة أم لا.
أسئلة شائعة
ما هو الطلب بدون فترة؟
فتح أحد العملاء صفحة الحجز، وبحث لبعض الوقت، ولم يجد شيئًا يناسبه. لم يكن الحجز موجودًا على الإطلاق، لذا فهو لا يظهر في تقرير الإيرادات، ومع ذلك فهو أوضح إشارة يمكن أن يوفرها لك الجدول الزمني: أراد الأشخاص الحجز ولم يتمكنوا من ذلك.
ما المدة التي يجب أن أنظر إليها؟
طويلة بما يكفي لتغطية إيقاع العمل. أسبوع واحد من العمل الموسمي لا يقول الكثير. يُظهر الربع ما إذا كان النمط ثابتًا أم لا، وتغطي تقارير مسار التحويل النوافذ لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر تقريبًا، وهو ما يناسب ذلك.
هل هذا هو نفس تحليلات الموقع؟
لا، ولا ينبغي أن يحل محله. تخبرك تحليلات الصفحة بكيفية وصول الأشخاص. يخبرك تقرير مسار التحويل بما حدث عندما حاولوا الحجز: ما هي الخطوة التي أضاعتهم، وما هو المصدر الذي أرسل الأشخاص الذين قصدوا ذلك، ومتى لم يكن لدى الجدول الزمني أي شيء يقدمه.