Бронирования, которых вы не видите
Общее количество бронирований — это не те клиенты, которые начинали и прекращали, и те моменты, когда у вас было нечего предложить.
Для кого это руководство
Студии и команды, которые могут видеть, сколько заказов они получили, но не сколько они почти получили, или почему остальные ушли в другое место.
Редакционная система
Каждая студия знает, сколько заказов было сделано в прошлом месяце. Гораздо меньше людей знают, сколько всего это почти потребовалось. Разрыв между этими двумя цифрами — это место, где живут полезные решения, потому что бронирование, которое так и не произошло, не оставляет ни счета, ни записи в календаре, ни жалоб — просто тихое отсутствие, которое выглядит как медленная неделя.
Сумма говорит вам о результате, а не о причине.
Сорок заказов – это результат. Не сказано, начали ли шестьдесят человек, а двадцать бросили, отказались ли они от списка услуг или от депозита, или половина из них пришла из одного канала, который отправляет серьезные запросы. Без этого изменения на странице бронирования будут лишь догадками, замаскированными под стратегию, а самый громкий недавний клиент станет дорожной картой.
Следуйте шагам, а не посещениям.
Процесс бронирования — это последовательность: кто-то приезжает, выбирает услугу, ищет время, заполняет то, что вы просили, и подтверждает. Подсчет количества людей, дошедших до каждого шага, превращает смутное ощущение того, что страница в порядке, в определенное место, где это не так. Падение в списке услуг - это другая проблема, чем падение при поступлении, а падение на депозите - третья. Исправления для каждого разные, поэтому измерение должно быть одинаковым.
Бронирования, которые вы никогда не видите, не теряются случайно. Они теряются на шаге, который вы могли бы назвать, если бы посчитали.
Посчитайте, сколько раз вам нечего было предложить.
Самый полезный показатель в воронке бронирования — это тот, который большинство систем никогда не фиксирует: как часто кто-то искал время и ничего не находил. Это не проблема маркетинга или ценообразования. Это проблема емкости, и она указывает на что-то конкретное — будний день, который вы не открываете, сервис с слишком низкой доступностью, буфер длиннее, чем нужно для работы. Это также единственный сигнал спроса, который поступает до того, как вы потеряете клиента, а не после.
Четыре вопроса, на которые не может ответить общая сумма бронирования
- На каком этапе теряется больше всего людей и изменилось ли это после того, как вы в последний раз редактировали страницу.
- Какие источники отправляют клиентов, которые закончили, а не клиентов, которые пришли.
- Как часто расписание ничего не предлагало и в какие дни или службы.
Измените одну вещь, а затем посмотрите еще раз.
Измерение занимает свое место, когда оно замыкает цикл. Измените шаг, на котором теряются люди, или откройте время, которое продолжало оставаться пустым, затем прочитайте тот же отчет за более поздний период и посмотрите, переместилась ли фигура. Это медленнее, чем инстинктивное изменение дизайна страницы, и это единственная версия, которая скажет вам, помог ли редизайн.
Частые вопросы
Что такое спрос без слотов?
Клиент открыл страницу бронирования, поискал время и не нашел ничего подходящего. Бронирования никогда не существовало, поэтому оно не отображается ни в одном отчете о доходах, однако это самый четкий сигнал, который может дать график: люди хотели забронировать, но не смогли.
На каком сроке мне следует смотреть?
Достаточно долго, чтобы охватить ритм работы. Одна неделя сезонного бизнеса мало о чем говорит. Квартал показывает, сохраняется ли закономерность, а отчеты по воронке охватывают периоды примерно до трех месяцев, что вполне подходит.
Это то же самое, что веб-аналитика?
Нет, и он не должен его заменять. Аналитика страниц расскажет вам, как пришли люди. В отчетах по воронке рассказывается, что произошло, когда они попытались забронировать: на каком этапе их потеряли, какой источник отправил людей, которые это имели в виду, и когда в расписании было нечего предложить.