ग्राहक आपसे चीज़ें दोबारा भेजने के लिए क्यों कहते रहते हैं?

प्रत्येक हैंडऑफ़ उत्तर कहीं अलग छोड़ता है।

एक संदेश में बुकिंग की पुष्टि हो जाती है, दूसरे में अनुबंध आ जाता है, तीसरे में चालान और चौथे में फ़ाइलें आ जाती हैं, अक्सर हफ्तों के अंतर पर। ग्राहक इसमें से कुछ भी दाखिल नहीं कर रहा है। जब उन्हें जमा राशि या हस्ताक्षरित समझौते की आवश्यकता होती है, तो उनके इनबॉक्स में खोज करना आपसे पूछने की तुलना में धीमा होता है, इसलिए वे आपसे पूछते हैं। अनुरोध हर बार छोटा लगता है, यही कारण है कि इसे कभी ठीक नहीं किया जाता है।

रिश्ते को एक पता दीजिए.

एक पोर्टल तब काम करता है जब वह बिना किसी उत्तर के नियमित प्रश्नों का उत्तर देता है: क्या बुक किया गया है, क्या हस्ताक्षरित है, क्या भुगतान किया गया है, और क्या डाउनलोड करने के लिए तैयार है। इसका मतलब है कि रिकॉर्ड का ग्राहक-सामना वाला पक्ष पहले से ही टीम रखता है, न कि हाथ से रखी गई दूसरी प्रति। चालान अपनी स्थिति दिखाते हैं और भुगतान खुला होने पर एक सुरक्षित भुगतान पथ की ओर ले जाते हैं। अनुबंध समय-सीमित लिंक के माध्यम से उपलब्ध हस्ताक्षरित प्रतियों के साथ उपलब्ध रहते हैं। क्लाइंट के लिए इच्छित फ़ाइलें दिखाई देती हैं जबकि आंतरिक अनुलग्नक नहीं दिखते।

पहुंच सही होने लायक हिस्सा है।

स्व-सेवा तभी उपयोगी है जब वह सुरक्षित भी हो। क्लाइंट-स्कोप्ड साइन-इन एक क्लाइंट को दूसरे को देखने से रोकता है, जिसे एक साझा लिंक अग्रेषित करने के बाद वादा नहीं कर सकता है। हस्ताक्षरित समझौते और भुगतान किए गए चालान उस सुरक्षा के पात्र हैं; एक प्रूफ़िंग गैलरी जिसे आप परिवार के साथ साझा करना चाहते हैं, यह एक अलग निर्णय है। यह भी उचित है कि ग्राहक को उसी भाषा में रखा जाए जिसमें उन्होंने बुकिंग की है, इसलिए जब उन्हें भुगतान करने के लिए कहा जाता है तो पोर्टल अंग्रेजी में स्विच नहीं करता है।

एक ग्राहक को आपको लिखे बिना क्या उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए

• क्या बुक किया गया, कब, और इसके लिए क्या सहमति हुई।
• क्या चालान का भुगतान किया गया है, और यदि नहीं किया गया है तो इसे कहाँ भुगतान करना है।
• जहां हस्ताक्षरित अनुबंध और तैयार फाइलें हैं।

कम नियमित संदेश, बेहतर संदेश।

मुद्दा ग्राहकों से बात करना बंद करने का नहीं है। यह उन प्रश्नों पर ध्यान खर्च करना बंद करना है जिनका उत्तर पेज दे सकता है, ताकि आप जो संदेश भेजें वह काम के बारे में हो। एक स्टूडियो जो कह सकता है कि अपने पोर्टल में देखो, यह सब वहां है, व्यवस्थित लगता है क्योंकि यह है।