客户选片,无需反复发邮件
为什么交付后客户迟迟不选片,以及如何让客户自行挑选和下载,无需反复催促。
本指南适合谁
为交付选片图库、却要花太多时间通过电子邮件收集客户选片结果的摄影师和工作室。
编辑系统
交付图库感觉就像工作的结束。对于许多工作室来说,这是最慢部分的开始:等待客户说出他们想要哪些照片,然后弄清楚他们的意思。
当图库仅显示照片时,选择就会停止。
图像文件夹的链接将组织工作留给客户。他们对收藏夹进行屏幕截图,在电子邮件中列出文件编号,将链接转发给选择不同文件的合作伙伴,并在一周后回复与图库不再匹配的列表。这一切都不是粗心的。图库给他们提供了记录决定的地方,所以决定发生在他们的收件箱而不是你的收件箱中。
让这个决定在图库中占有一席之地。
当选择照片是图库中的一个操作,而不是写在别处的备注时,选片才会顺畅。客户把照片加入一个命名列表、留下备注,完成后提交,“您喜欢哪些?”就变成了可以直接着手处理的明确答复。事先说明套餐包含多少张照片,客户在开始前就知道要选多少张,而不是在选了六十张之后。
客户很少会慢慢选择。当选择无处可去时,他们就会变得缓慢。
在发送链接之前解决访问和下载问题。
交付后的大多数问题都与访问有关:密码是什么、还有谁可以查看、文件是否可以下载以及可以下载多长时间。在图库中而不是在回复中回答它们。决定家人(例如家人)是否可以在不看到客户选择的情况下进行查看、可以下载哪些尺寸以及何时下载,以及预览是否同时带有水印。能够看到自己可以做什么的客户不需要询问。
选片图库在发送前应确定的事项
- 包装中包含多少张图像,以及客户在何处标记他们的选择。
- 谁可以查看图库,以及客人是否可以看到客户的选择。
- 是否开放下载、大小以及图库到期日期。
用记录而不是线程来完成交付。
当针对图库记录了选择、注释、视图和下载后,下一步就很明确了:修改提交的列表、在图库过期之前提醒客户或关闭作业。该记录属于其来源的预约旁边,因此客户历史记录保留在一个位置,而不是通过旧电子邮件进行搜索。
常见问题
应该要求客户选择多少张照片?
在客户开始挑选之前,说明您的套餐包含多少张照片,并保留完整图库供参考。明确的数量让选片成为一项简短的任务;不设上限的请求往往会产生一长串清单,还要再删减一轮。
客户是否需要一个帐户来选择照片?
不会。要求客户创建帐户会在他们最投入的时刻增加一个步骤。当照片属于个人时,私人链接会受到密码保护,无需注册即可控制访问。
校样库何时到期?
晚到让客户可以不着急地进行审查,早到让决定不会在几个月内发生变化。告诉客户您发送链接的日期,并在链接通过前不久提醒他们。