Choix des photos sans allers-retours par e-mail
Pourquoi le choix des photos bloque après la livraison, et comment laisser le client choisir et télécharger sans relances.
À qui s’adresse ce guide
Photographes et studios qui livrent des galeries d'épreuves et passent trop de temps à collecter les sélections de photos d'un client par e-mail.
Système éditorial
Livrer la galerie ressemble à la fin du travail. Pour de nombreux studios, c'est le début de la partie la plus lente : attendre que le client dise quelles photos il souhaite, puis déterminer ce qu'il veut dire.
Les sélections se bloquent lorsque la galerie n'affiche que des photos.
Un lien vers un dossier d'images laisse l'organisation au client. Ils capturent les favoris, répertorient les numéros de fichiers dans un e-mail, transmettent le lien à un partenaire qui en sélectionne différents et répondent une semaine plus tard avec une liste qui ne correspond plus à la galerie. Rien de tout cela n’est négligent. La galerie ne leur a donné aucun endroit où enregistrer une décision, donc la décision a été prise dans leur boîte de réception au lieu de la vôtre.
Donnez à la décision une place dans la galerie.
La sélection des épreuves fonctionne lorsque choisir une photo est une action dans la galerie, et non une note écrite ailleurs. Une liste nommée à laquelle le client ajoute des photos, laisse des notes et qu’il envoie une fois terminé transforme « lesquelles vous plaisent ? » en une réponse finale sur laquelle vous pouvez travailler. Annoncer dès le départ combien d’images comprend le forfait indique au client combien en choisir avant de commencer, et non après en avoir choisi soixante.
Les clients tardent rarement à choisir. Ils sont lents lorsque le choix n’a nulle part où aller.
Réglez l'accès et les téléchargements avant d'envoyer le lien.
La plupart des questions après la livraison concernent l'accès : quel mot de passe, qui d'autre peut consulter, si les fichiers peuvent déjà être téléchargés et pendant combien de temps. Répondez-y dans la galerie plutôt que dans une réponse. Décidez si les invités, comme la famille, peuvent voir sans voir les sélections du client, quelles tailles peuvent être téléchargées et quand, et si les aperçus portent entre-temps un filigrane. Un client qui peut voir ce qu’il est autorisé à faire n’a pas besoin de le demander.
Ce qu'une galerie d'épreuvage doit régler avant son envoi
- Combien d’images le package comprend et où le client marque ses choix.
- Qui peut voir la galerie et si les invités peuvent voir les sélections du client.
- Si les téléchargements sont ouverts, dans quelles tailles et la date d'expiration de la galerie.
Terminez la livraison avec un enregistrement, pas un fil de discussion.
Lorsque les sélections, notes, vues et téléchargements sont enregistrés dans la galerie, l'étape suivante est claire : retoucher la liste soumise, rappeler un client avant l'expiration de la galerie ou fermer le travail. Cet enregistrement appartient à côté de la réservation dont il provient, de sorte que l'historique du client reste au même endroit plutôt que dans une recherche dans d'anciens e-mails.
Questions fréquentes
Combien de photos un client doit-il être invité à sélectionner ?
Indiquez combien de photos comprend votre forfait avant que le client ne commence à choisir, et laissez la galerie complète disponible pour référence. Un nombre clair fait de la sélection des épreuves une tâche courte ; une demande ouverte produit souvent une longue liste et une deuxième série de tris.
Les clients doivent-ils avoir besoin d’un compte pour choisir des photos ?
Non. Demander à un client de créer un compte ajoute une étape au moment où il est le plus engagé. Un lien privé, protégé par mot de passe lorsque les photos sont personnelles, permet de contrôler l'accès sans inscription.
Quand une galerie d’épreuvage doit-elle expirer ?
Assez tard pour que le client puisse examiner sans se précipiter, et suffisamment tôt pour que la décision ne dérive pas pendant des mois. Informez le client de la date à laquelle vous envoyez le lien et rappelez-lui peu de temps avant son passage.