Seleção de fotos sem trocas de e-mails
Porque é que a escolha das fotos para depois da entrega, e como deixar o cliente escolher e descarregar sem andar atrás dele.
Para quem é este guia
Fotógrafos e estúdios que entregam galerias de provas e passam muito tempo a recolher as seleções de fotografias de um cliente por e-mail.
Sistema editorial
Entregar a galeria parece o fim do trabalho. Para muitos estúdios é o início da parte mais lenta: esperar que o cliente diga quais as fotografias que pretende e depois descobrir o que elas querem dizer.
As seleções param quando a galeria mostra apenas fotografias.
Um link para uma pasta de imagens deixa a organização a cargo do cliente. Captam imagens dos favoritos, listam os números dos ficheiros num e-mail, reencaminham o link para um parceiro que escolhe outros e respondem uma semana depois com uma lista que já não corresponde à galeria. Nada disto é descuidado. A galeria não lhes deu nenhum lugar para registar uma decisão, pelo que a decisão aconteceu na sua caixa de entrada, e não na sua.
Dê à decisão um lugar dentro da galeria.
A seleção funciona quando escolher uma foto é uma ação na galeria, e não uma nota escrita noutro local. Uma lista com nome, à qual o cliente adiciona fotos, deixa notas e que envia quando termina, transforma «quais gosta?» numa resposta fechada com a qual pode trabalhar. Dizer antecipadamente quantas imagens o pacote inclui indica ao cliente quantas escolher antes de começar, e não depois de ter escolhido sessenta.
Os clientes raramente demoram a escolher. São lentos quando a escolha não tem para onde ir.
Combine os acessos e downloads antes de enviar o link.
A maioria das dúvidas após a entrega são sobre o acesso: qual a password, quem mais pode consultar, se os ficheiros já podem ser descarregados e por quanto tempo. Responda-as na galeria e não numa resposta. Decida se os convidados, como familiares, podem visualizar sem ver as seleções do cliente, que tamanhos podem ser descarregados e quando, e se as visualizações trazem uma marca de água entretanto. Um cliente que consiga ver o que está autorizado a fazer não precisa de perguntar.
O que uma galeria de provas deve resolver antes de ser enviada
- Quantas imagens inclui o pacote e onde o cliente assinala as suas escolhas.
- Quem pode ver a galeria e se os convidados podem ver as seleções dos clientes.
- Se os downloads estão abertos, em que tamanhos e a data de expiração da galeria.
Conclua a entrega com um registo, e não com um tópico.
Quando as seleções, notas, visualizações e downloads são registados na galeria, o passo seguinte é claro: retocar a lista enviada, lembrar um cliente antes de a galeria expirar ou fechar o trabalho. Este registo fica ao lado da reserva de onde veio, para que o histórico do cliente permaneça num só lugar, em vez de uma pesquisa em e-mails antigos.
Perguntas frequentes
Quantas fotografias deve ser pedido a um cliente que selecione?
Indique quantas fotos o seu pacote inclui antes de o cliente começar a escolher e mantenha a galeria completa disponível para consulta. Um número claro transforma a seleção numa tarefa curta; um pedido em aberto tende a produzir uma lista longa e uma segunda ronda de cortes.
Os clientes devem precisar de uma conta para escolher as fotografias?
Não. Pedir a um cliente para criar uma conta acrescenta um passo no momento em que está mais envolvido. Um link privado, protegido por palavra-passe quando as fotos são pessoais, mantém o acesso controlado mesmo sem registo.
Quando deve expirar uma galeria de provas?
Tarde o suficiente para que o cliente o reveja sem pressas e cedo o suficiente para que a decisão não demore meses. Informe o cliente da data em que enviou o link e lembre-o um pouco antes de passar.