اختيار العميل للصور دون مراسلات متكررة
لماذا تتوقف اختيارات الصور بعد التسليم، وكيف يمكن للعملاء الاختيار والتنزيل دون مطاردة.
لمن هذا الدليل
المصورون والاستوديوهات الذين يقدمون معارض لاختيار الصور ويقضون وقتًا طويلاً في جمع اختيارات العميل عبر البريد الإلكتروني.
نظام تحريري
إن تسليم المعرض يبدو وكأنه نهاية المهمة. بالنسبة للعديد من الاستوديوهات، يعد هذا بداية الجزء الأبطأ: انتظار العميل ليقول الصور التي يريدها، ثم معرفة ما يقصده.
تتوقف التحديدات عندما يعرض المعرض الصور فقط.
رابط لمجلد الصور يترك عملية التنظيم للعميل. يقومون بالتقاط لقطات للمفضلات، وإدراج أرقام الملفات في رسالة بريد إلكتروني، وإعادة توجيه الرابط إلى شريك يختار أرقامًا مختلفة، والرد بعد أسبوع بقائمة لم تعد تتطابق مع المعرض. لا شيء من هذا مهمل. لم يمنحهم المعرض أي مكان لتسجيل القرار، لذلك تم اتخاذ القرار في صندوق البريد الوارد الخاص بهم بدلاً من صندوق البريد الخاص بك.
أعط القرار مكانًا داخل المعرض.
ينجح اختيار الصور عندما يكون اختيار الصورة إجراءً داخل المعرض، لا ملاحظة مكتوبة في مكان آخر. قائمة مسماة يضيف إليها العميل الصور ويترك عليها ملاحظاته ويرسلها عند الانتهاء تحوّل سؤال «أيها أعجبك؟» إلى إجابة نهائية يمكنك العمل بها. وإخبار العميل مسبقًا بعدد الصور التي تتضمنها الباقة يعرّفه بعدد ما يختاره قبل أن يبدأ، لا بعد أن يختار ستين صورة.
نادراً ما يكون العملاء بطيئين في الاختيار. إنهم بطيئون عند الاختيار ليس لديهم مكان يذهبون إليه.
تسوية الوصول والتنزيلات قبل إرسال الرابط.
تدور معظم الأسئلة بعد التسليم حول الوصول: ما هي كلمة المرور، ومن يمكنه البحث أيضًا، وما إذا كان من الممكن تنزيل الملفات بعد، وإلى متى. أجب عنها في المعرض وليس في الرد. قرر ما إذا كان بإمكان الضيوف مثل العائلة المشاهدة دون رؤية تحديدات العميل، وما هي الأحجام التي يمكن تنزيلها ومتى، وما إذا كانت المعاينات تحمل علامة مائية في هذه الأثناء. العميل الذي يمكنه رؤية ما يُسمح له بفعله لا يحتاج إلى السؤال.
ما الذي يجب أن يحسمه معرض اختيار الصور قبل إرساله
- عدد الصور التي تتضمنها الحزمة، والمكان الذي يحدد فيه العميل اختياراته.
- من يمكنه مشاهدة المعرض، وما إذا كان بإمكان الضيوف رؤية اختيارات العميل.
- ما إذا كانت التنزيلات مفتوحة، وبأي أحجام، وتاريخ انتهاء صلاحية المعرض.
إنهاء التسليم بسجل، وليس بخيط.
عندما يتم تسجيل التحديدات والملاحظات وطرق العرض والتنزيلات في المعرض، تكون الخطوة التالية واضحة: تنقيح القائمة المرسلة، أو تذكير العميل قبل انتهاء صلاحية المعرض، أو إغلاق المهمة. ينتمي هذا السجل إلى جانب الحجز الذي جاء منه، لذا يبقى سجل العميل في مكان واحد بدلاً من البحث عبر رسائل البريد الإلكتروني القديمة.
أسئلة شائعة
كم عدد الصور التي يجب أن يُطلب من العميل اختيارها؟
اذكر عدد الصور التي تتضمنها باقتك قبل أن يبدأ العميل الاختيار، وأبقِ المعرض الكامل متاحًا للرجوع إليه. العدد الواضح يحوّل اختيار الصور إلى مهمة قصيرة؛ أما الطلب المفتوح فيميل إلى إنتاج قائمة طويلة وجولة ثانية من الاستبعاد.
هل يحتاج العملاء إلى حساب لاختيار الصور؟
لا. إن مطالبة العميل بإنشاء حساب تضيف خطوة في اللحظة الأكثر تفاعلاً معه. الرابط الخاص، المحمي بكلمة مرور عندما تكون الصور شخصية، يحافظ على التحكم في الوصول دون تسجيل.
متى يجب أن تنتهي صلاحية معرض اختيار الصور؟
في وقت متأخر بما فيه الكفاية ليقوم العميل بمراجعته دون تسرع، وفي وقت مبكر بما فيه الكفاية حتى لا يتأرجح القرار لعدة أشهر. أخبر العميل بالتاريخ الذي ترسل فيه الرابط، وقم بتذكيره قبل وقت قصير من مروره.