Selección de fotos sin idas y venidas por email
¿Por qué las selecciones de fotos se detienen tras la entrega, y cómo los clientes pueden elegir y descargar sin tener que perseguir?
Para quién es esta guía
Fotógrafos y estudios que ofrecen galerías de pruebas y dedican demasiado tiempo a recopilar las selecciones de fotografías de un cliente por correo electrónico.
Sistema editorial
Entregar la galería parece el final del trabajo. Para muchos estudios es el comienzo de la parte más lenta: esperar a que el cliente diga qué fotos quiere y luego averiguar qué quieren decir.
Las selecciones se detienen cuando la galería solo muestra fotografías.
Un enlace a una carpeta de imágenes deja la organización en manos del cliente. Hacen capturas de pantalla de los favoritos, enumeran los números de archivos en un correo electrónico, reenvían el enlace a un socio que elige otros diferentes y responden una semana después con una lista que ya no coincide con la galería. Nada de eso es descuidado. La galería no les dio ningún lugar para registrar una decisión, por lo que la decisión se produjo en su bandeja de entrada en lugar de en la tuya.
Dale a la decisión un lugar dentro de la galería.
La selección funciona cuando elegir una foto es una acción en la galería, no una nota escrita en otro lugar. Una lista con nombre a la que el cliente añade fotos, en la que deja notas y que envía cuando termina convierte «¿cuáles te gustan?» en una respuesta cerrada con la que puede trabajar. Decir de antemano cuántas imágenes incluye el paquete le indica al cliente cuántas elegir antes de empezar, no después de haber elegido sesenta.
Los clientes rara vez tardan en elegir. Son lentos a la hora de elegir, no tiene adónde ir.
Configure el acceso y las descargas antes de enviar el enlace.
La mayoría de las preguntas después de la entrega son sobre el acceso: qué contraseña, quién más puede mirar, si los archivos ya se pueden descargar y por cuánto tiempo. Contéstalas en la galería en lugar de en una respuesta. Decida si los invitados, como la familia, pueden ver sin ver las selecciones del cliente, qué tamaños se pueden descargar y cuándo, y si las vistas previas llevan una marca de agua mientras tanto. Un cliente que puede ver lo que se le permite hacer no necesita preguntar.
Lo que una galería de pruebas debe dejar resuelto antes de enviarse
- Cuántas imágenes incluye el paquete y dónde marca el cliente sus elecciones.
- Quién puede ver la galería y si los invitados pueden ver las selecciones del cliente.
- Si las descargas están abiertas, en qué tamaños y la fecha de vencimiento de la galería.
Termine la entrega con un registro, no con un hilo.
Cuando las selecciones, notas, vistas y descargas se registran en la galería, el siguiente paso es claro: retocar la lista enviada, recordarle a un cliente antes de que caduque la galería o cerrar el trabajo. Ese registro pertenece al lado de la reserva de la que procede, por lo que el historial del cliente permanece en un solo lugar en lugar de buscar en correos electrónicos antiguos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas fotografías se le debe pedir a un cliente que seleccione?
Indique cuántas fotos incluye su paquete antes de que el cliente empiece a elegir y mantenga la galería completa disponible como referencia. Un número claro convierte la selección en una tarea breve; una petición abierta suele producir una lista larga y una segunda ronda de descartes.
¿Deberían los clientes necesitar una cuenta para elegir fotos?
No. Pedirle a un cliente que cree una cuenta agrega un paso en el momento en que está más comprometido. Un enlace privado, protegido con contraseña cuando las fotos son personales, mantiene el acceso controlado sin necesidad de registrarse.
¿Cuándo debería caducar una galería de pruebas?
Lo suficientemente tarde para que el cliente lo revise sin prisas y con suficiente antelación para que la decisión no se desvíe durante meses. Dígale al cliente la fecha en la que envía el enlace y recuérdeselo poco antes de que pase.